Terug

Klacht: terugbetaling

[email protected] op 26 juni 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerard, Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling nog niet volledig is terug gestort. Dit is uiteraard niet wat u gewend mag zijn van Koopjedeal.nl. Uw bestelling is gecrediteerd door onze administratie-afdeling. U ontvangt een creditnota ter bevestiging...

Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 26 juni 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft op 27 mei 2018 een bestelling geplaatst en constateerde dat het bedrag twee keer was afgeschreven. Na meerdere telefoongesprekken en terugbetalingen van een deel van het bedrag, blijft er nog een openstaand bedrag van €23,90. De klant uit zijn onvrede over de lange wachttijden en de onduidelijkheid rondom de terugbetaling.

Mijn Klacht:

27 mei 2018 bestelling gedaan van € 59,97. ((order 202746627)
Op 27-5-’18 zie ik dat het bedrag 2 maal is afgeschreven . Ik bel (Herman) die zegt dat er een administratieve fout is gemaakt en dat het 2e bedrag terug gestort wordt. Op 4 juni zie ik dat € 36,90 is terug gestort ipv € 59,97. Opnieuw gebeld (na 29 minuten in de wachtrij te hebben gestaan) Er wordt gezegd dat ik binnen 2 werkdagen een e-mail krijg of dat het geld gestort .is. Op 12-6-”18 opnieuw gebeld (Sjantal) Zij zegt dat binnen 5 werkdagen het geld terug gestort wordt. Vertraging zou komen door bestelde boompjes. Beste mensen moet ik nog langer wachten op die €23,90 die ik nog tegoed heb, ik heb het onderhand aan telefoonkosten uitgegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht nu dat het binnen 3 dagen op mijn rekening is terug geboekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 04 juli 2018 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerard,

Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling nog niet volledig is terug gestort.
Dit is uiteraard niet wat u gewend mag zijn van Koopjedeal.nl.

Uw bestelling is gecrediteerd door onze administratie-afdeling.
U ontvangt een creditnota ter bevestiging van de terugbetaling.
De bestelling wordt automatisch teruggeboekt op de rekening waarmee de bestelling betaald is.

Het bedrag is veelal binnen twee werkdagen bijgeschreven.
In sommige gevallen kan het tot maximaal vijf werkdagen duren.

Wij wensen u een prettige voortzetting van de dag.
En onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Femke Karper
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het