Jeanette Jipping op 10 september 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Jeanette Jipping, Wat vervelend dat het artikel niet naar behoren werkt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik zie dat u het pakket inderdaad al heeft geretourneerd. Helaas is er een vertraging geweest bij het verwerken van de retouren...
Een klant heeft een solar powerbank besteld bij Koopjedeal.nl, maar deze werkt niet zoals beloofd. Na contact met de klantenservice is afgesproken dat de powerbank teruggestuurd zou worden, maar de klant heeft sindsdien geen reactie ontvangen en kan het bedrijf niet bereiken.
Solar powerbank besteld bij koopjes deal. Werkt niet op de zon. Gebeld en afgesproken dat ik hem terug zal sturen. Dit gedaan op 3 augustus, keurig volgens de regels. Tot nu toe niets hoord. Geen reactie op mail, telefonisch zijn ze niet bereikbaat. Ze laten je “hangen.”
Ik ben tevreden wanneer ik een goed werkend apparaat toegestuurd krijg of mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2018 om 19:28 geantwoord
Beste Jeanette Jipping,
Wat vervelend dat het artikel niet naar behoren werkt. Dit is uiteraard niet de bedoeling.
Ik zie dat u het pakket inderdaad al heeft geretourneerd. Helaas is er een vertraging geweest bij het verwerken van de retouren en heeft het daarom langer geduurd om uw retour zending te verwerken. Onze excuses hiervoor.
Intussen is er een nieuwe bestelling voor u aangemaakt met een vervangend artikel en reeds afgeleverd.
Nogmaals excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Roos
Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
