Geboden Oplossing:

Beste Janny,

Vervelend om te vernemen dat uw keukenmachine niet naar behoren werkt. Dit is natuurlijk teleurstellend, maar dit willen wij graag voor u oplossen.

U heeft bij ons een bestelling geplaatst voor een keukenmachine(Order # 201724127 | 22 nov. 2016 17:00:07). De bestelling heeft ons magazijn verlaten op 22 november 2016 en is afgeleverd volgens track & trace op 23 november 2016(https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/ontvangen/volg-uw-zending?tt=3SMPK531500001).

Wij betreuren het feit dat deze keukenmachine niet goed werkt. Wij hanteren een 14 dagen bedenktermijn om een artikel te retourneren voor creditering. Buiten deze bedenktijd heeft u geen recht meer op restitutie van het aankoopbedrag.
Uiteraard kunnen wij de keukenmachine voor u laten repareren/omruilen, want er zit natuurlijk gewoon garantie op het artikel. Waarschijnlijk heeft u een ''maandag-morgen'' exemplaar ontvangen, want wij krijgen weinig tot geen klachten over dit product. Dit neemt natuurlijk niet weg dat uw klacht serieus wordt genomen en dat wij dit voor u zullen oplossen.

U kunt via de website een retour-aanvraag indienen om uw machine kosteloos aan ons te retourneren. U kunt de klacht dan zo goed mogelijk omschrijven en zo kunnen wij aangeven hoe lang het reparatie-proces zal duren (ongeveer 2 weken). Wanneer dit te lang duurt zullen wij de wachttijd op ons nemen en u voorzien van een nieuw exemplaar.

Het enige wat u dient te doen is een omschrijving van de klacht te noteren middels de onderstaande link:
www.koopjedeal.nl/retourneren

Excuses voor de geleden ongemakken!

Team Webcare
Koopjedeal.nl