Klacht: Slechte kwaliteit topdekmatras

pierrenaassens op 23 februari 2019 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ann Vande Capelle, Wat vervelend om te vernemen dat het artikel niet meer zijn vorm aanneemt. Ik heb uw case nader bekeken en ik zie dat er op al uw mails is geadviseerd om een retour aanvraag in te...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 23 februari 2019

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een klacht ingediend over de slechte kwaliteit van een topdekmatras dat bij een boxspring is gekocht. Na vier maanden gebruik vertoonde de topper aanzienlijke slijtage en herstelde deze niet meer naar zijn oorspronkelijke vorm. De klant heeft meerdere herinneringen gestuurd, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Hieronder beschrijving van de klacht.
Reeds 3 herinneringen gestuurd op 2301, 3101 en 0702 zonder resultaat.

Alvast bedankt

Van: naassens
Aan: Ilse van Koopjedeal
Verzonden: Maandag 17 december 2018 09:19:12
Onderwerp: 20290403

Geachte

In augustus kocht ik en boxspring die betaald werd via Mollie op 230820180 ( € 670).
De referentie is 20290403.
Na 4 maanden blijkt de topper versleten in die zin dat de topper zijn originele vorm niet meer aanneemt.
Zowel langs de zijde van mijzelf als die van echtgenoot is er een een grote deuk die zich niet meer herstelt.
Wij hebben beiden een normaal gewicht. Daar ligt het dus niet aan.
Graag een oplossing hiervoor.

Met vriendelijke groeten

Ann VANDE CAPELLE
Oost-Proosse 24
8000 Brugge
GSM 32 475 7700500

Gewenste Oplossing:

Nieuwe topdekmatras

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 24 februari 2019 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ann Vande Capelle,

Wat vervelend om te vernemen dat het artikel niet meer zijn vorm aanneemt.

Ik heb uw case nader bekeken en ik zie dat er op al uw mails is geadviseerd om een retour aanvraag in te dienen. Mogelijk dat deze mails in uw Ongewenste mails of Spam terecht zijn gekomen. Controleer deze daarom altijd.
Mijn advies is ook om een retour aanvraag in te dienen. Dit kunt u doen via https:www.koopjedeal.nlretourneren.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM