Ineke van der Salm op 07 december 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Ineke, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ten eerste onze excuses dat u een defect exemplaar heeft ontvangen van de militaire LED-zaklamp. De bestelling is op Woensdag 6 december 9:58 uur afgeleverd bij de buren op nummer 10. Om een...
Samenvatting wordt geladen...
Wij kregen een defect apparaat toegestuurd. Het betreft een zo’n militaire zaklamp van 5.000 lumen sterkte. De bijgeleverde accu was met het laadapparaat niet op te laden. Er zat geen beschrijving bij en evenmin een retourbon. Wij hebben hem heden naar U teruggestuurd, echter moesten wij € 6,95 porto betalen.
Wij zijn tevreden als U ons de aankoopkosten, de betaalde vrachtkosten, samen € 25,90 en de portokosten van € 6,95 terugbetaalt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2017 om 12:43 geantwoord
Beste Ineke,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Ten eerste onze excuses dat u een defect exemplaar heeft ontvangen van de militaire LED-zaklamp.
De bestelling is op Woensdag 6 december 9:58 uur afgeleverd bij de buren op nummer 10.
Om een bestelling kosteloos aan ons te retourneren dient u een retouraanvraag in te dienen via de website en dit kan tevens ook telefonisch.
U heeft de bestelling geretourneerd via Post NL en het klopt dat de kosten dan voor u zelf zijn. Wij bieden een gratis retourzending aan via DHL. Op 9 december hebben wij uw bestelling retour ontvangen. Het bedrag van de bestelling(€ 25,90) is op 12 december aan u gecrediteerd.
Uiteraard vinden wij het wel heel vervelend dat het u misschien niet helemaal duidelijk was omtrent de retourzending en graag willen wij dan ook een uitzondering voor u maken en de door u betaalde portokosten(€6,95-140 punten) bijschrijven aan spaarpunten op uw account. Deze punten kunt u bij een eerst volgende bestelling als een korting toepassen.
Onderstaand hebben wij de retourpolicy voor u bijgevoegd, zodat u deze nog kan doorlezen.
https://www.koopjedeal.nl/retourneren/
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare
Koopjedeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
