Terug

Klacht: Retourzending wordt niet geaccepteerd door DHL en geen reactie

Simonron op 27 september 2019 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ronald, Onze excuses voor de late reactie. Op de datum dat u uw bericht heeft geplaatst waren wij nog niet actief op dit forum, vandaar de late reactie. Wij zien dat de zaak gelukkig is opgelost en dat u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 27 september 2019

Een klant van Koopjedeal.nl heeft problemen ondervonden met het retourneren van een defect product. Na het invullen van een retourformulier en het ontvangen van verzendinstructies, kon het pakket niet kosteloos bij DHL worden afgegeven omdat het bedrijf niet op de verzendlijst stond. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen reactie ontvangen van Koopjedeal, wat leidt tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Ik heb twee weken geleden een BT koptelefoon en bijbehorende BT oortjes aangeschaft. Kreeg het keurig op tijd binnen. Helaas werken de oortjes niet dus een retourformulier ingevuld. Kreeg keurig een verzendinstructie en ben op basis hiervan naar DHL gegeaan om het pakketje kosteloos af te leveren. Helaas komt Koopjedeal niet voor in de verzendlijst en daarom kon ik het pakket niet gratis afleveren.
Contact opgenomen met Koopjedeal maar tot 2 maal toe via email reactie dat men binnen 5 werkdagen reageert. Nu 10 werkdagen verder nog geen reactie gehad. Telefonisch ook niet bereikbaar. Zeer slechte sevice. Blijkbaar zijn de werkprocessen verre van optimaal.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugkrijg. Met of zonder gratis terugzending artikel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Uiteindelijk is het toch nog goed gekomen. Het is weliswaar nog steeds niet mogelijk een retourzending gratis af te leveren. Maar in plaats daarvan is er vandaag een nieuwe BT oorset naar me toegestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 10 januari 2020 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ronald,

Onze excuses voor de late reactie. Op de datum dat u uw bericht heeft geplaatst waren wij nog niet actief op dit forum, vandaar de late reactie.

Wij zien dat de zaak gelukkig is opgelost en dat u een vervangend product heeft gekregen.

Mocht u alsnog vragen hebben dan verneem ik het natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,
Koopjedeal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het