Klacht: retourorder

l.massa op 05 december 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Livio, Vervelend om te lezen dat u een product besteld heeft en deze niet is bevallen. Dit kan uiteraard gebeuren en hiervoor bieden wij ook een gratis retour-service aan. Deze manier van retour-zenden is niet verplicht, maar bieden wij...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

wij hebben een set led lampen met ordernummer 201690051 terug gestuurd omdat ze niet bevielen we hebben maar een lampje eruit gehaald en de verpakking goed afgesloten nu worden wij verantwoordt gehouden voor dat het niet goed is aangekomen we hebben nergens gelezen dat wij dan verantwoord zijn, was dat wel zo hadden we nooit wat bestelt we vinden dit een hoop gezeur en gedoe voor lampen van 19,95

we betalen ook geen 25 procent want we zijn nergens schuldig aan

Gewenste Oplossing:

dat u AFTER PAY bericht dat we niks hoeven te betalen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 05 december 2016 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Livio,

Vervelend om te lezen dat u een product besteld heeft en deze niet is bevallen. Dit kan uiteraard gebeuren en hiervoor bieden wij ook een gratis retour-service aan. Deze manier van retour-zenden is niet verplicht, maar bieden wij aan, omdat wij vinden dat een artikel gratis retour-gezonden moet kunnen worden.

Er is bij ons een retour-aanvraag ingediend(9 november 2016) om het artikel retour te zenden. In deze aanvraag heeft u aangegeven dat de lampen te groot waren voor onder de keukenkastjes. U heeft aangegeven dat de verpakking geopend was en dat u een terugbetaling wenst. Op basis van deze meldingen is uw aanvraag goedgekeurd.

Op 17 november is uw retour-zending verwerkt in het systeem. Het artikel is bij ons onverkoopbaar teruggekomen. De productverpakking is zodanig beschadigd dat deze niet meer bruikbaar is en wij het artikel zo niet meer kunnen verkopen. De foto van deze retour-zending is u per mail toegestuurd.

In de algemene voorwaarden op de website staat het volgende vermeldt onder artikel 7.7; Bij het verzenden van het pakketje is de verzender (Koopjedeal B.V.) verantwoordelijk voor vermissingen en/of schade(s).
Bij het retourzenden van een pakketje is wederom de verzender (Klant) verantwoordelijk voor vermissingen en/of schade(s).
De kosten van het retourzenden middels een Kiala/UPS point zijn voor de rekening van Koopjedeal B.V.

https://www.koopjedeal.nl/algemene-voorwaarden/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM