Esmeedebekker op 23 mei 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Esmee, betreft: zichttermijn verlopen Wij hebben uw retourzending in goede orde mogen ontvangen. Echter is uw zichttermijn van 30 dagen verlopen, dit houdt in dat wij niet kunnen overgaan tot creditering van het aankoopbedrag. Na deze 30 dagen kunt...
Samenvatting wordt geladen...
Al een tijdje terug heb ik mijn waterkoker geretourneerd. Helaas was een nieuwe waterkoker niet meer leverbaar.
Graag zou ik het geld willen ontvangen van de waterkoker.
Tot op heden nog niks terug gekregen…
wel heb ik gebeld en ik zou een mail ontvangen met daarbij een bevestiging met dat ik het geld zou ontvangen.
Geld terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2018 om 10:08 geantwoord
Beste Esmee,
betreft: zichttermijn verlopen
Wij hebben uw retourzending in goede orde mogen ontvangen.
Echter is uw zichttermijn van 30 dagen verlopen, dit houdt in dat wij niet kunnen overgaan tot creditering van het aankoopbedrag. Na deze 30 dagen kunt u namelijk de koop niet meer ontbinden. Bovenstaande is ook beschreven in onze algemene voorwaarde, hiermee gaat u akkoord zodra u een bestelling bij ons plaatst.
Natuurlijk willen wij u niet met lege handen achter laten en bieden u dan graag de volgende oplossingen aan:
1) Een creditering in de vorm van spaarpunten of een tegoedbon. De spaarpunten worden toegevoegd in uw account en kunt u verzilveren bij uw eerst volgende aankoop. Een tegoedbon verkrijgt u per mail, deze dient wel in één keer verzilverd te worden.
2) U kiest een alternatief product uit ons assortiment. Wij bieden meer dan 400 producten aan. Is het alternatief goedkoper? Dan zullen wij het verschil in de vorm van spaarpunten aan u crediteren.
Graag vernemen wij met welke oplossing u akkoord gaat zodat wij dit per direct in orde kunnen maken.
In afwachting van uw reactie verblijven wij.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare
Femke Karper
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
