Mijn Klacht:
De “luxe alaska nasa traagschuimmatras” voldoet niet, en wijkt af van de specificaties. Koopjedeal weigert een retourprocedure te starten en probeert mij wijs te maken dat het product niet retour mag. Ik had de opgerolde matras, in folie, in die toestand uit moeten testen.
Van te voren is niet aangegeven dat de topdekmatras niet retour mocht.
Anders had ik het zeker niet gekocht!
Antwoord van koopjedeal:
Maurice van Stappe, 13 jan 16:33
Uw retour-aanvraag is in goede orde ontvangen.
Het topdekmatras is een hygiëne-artikel en kan niet zomaar geretourneerd worden.
Kan het topdekmatras in originele staat worden teruggezonden naar ons?
Wanneer dit kan, kunt u een nieuwe retour-aanvraag indienen en aangeven dat de product verpakking ongeopend is.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dit graag!
Gewenste Oplossing:
Als ik een retourformulier, met adres, ontvang en daaropvolgend binnen 14 dagen mijn geld terugkrijg
(10)
