Terug

Klacht: retourneren een kunst bij koopjedeal.

gustav op 13 december 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Charlotte Olsman, Wat vervelend om te vernemen dat u de verkeerde maat heeft ontvangen. Ik heb uw bestelling nader bekeken, echter zie ik dat u het volgende artikel heeft besteld: 4 stuks Katoenen Hoeslakens van Hotelkwaliteit Kies je kleur...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 13 december 2018

Een klant van Koopjedeal.nl ervaart problemen met het retourneren van een verkeerd geleverd product. Na het ontvangen van hoeslakens in de verkeerde maat moest de klant eerst een account aanmaken en wachten op goedkeuring voor retour. Ondanks het retourneren, ontving de klant opnieuw dezelfde verkeerde hoeslakens en heeft sindsdien geen bevestiging van verzending of rekening ontvangen.

Mijn Klacht:

ik had hoeslakens bestelt maat 90200. men stuurde 160200
voordat ik het pakket terug kon sturen moest ik eerst een account aanmaken. dan moet het eerst nog goed gekeurd worden of je het wel terug mag sturen. zoiets heb ik nog nooit mee gemaakt. eindelijk was het geretourneerd en het volgende pakket met dezelfde lakens en dezelfde maat werden bezorgd. WAAROM?? ik heb het niet besteld. ik wacht nog steeds op een rekening en een bevestiging van verzending maar te vergeefs. ik heb deze lakens niet besteld, ik wil ze niet en helemaal niet gratis. ik kan het niet terug sturen want volgens koopjedeal heb ik het nooit ontvangen. IK WIL ZE NIET.

Gewenste Oplossing:

als ik het niet bestelde pakket terug kan sturen!!!!
als ik van het vorige retourpakket het restbedrag terug ontvangen heb.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 05 februari 2019 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Charlotte Olsman,

Wat vervelend om te vernemen dat u de verkeerde maat heeft ontvangen.
Ik heb uw bestelling nader bekeken, echter zie ik dat u het volgende artikel heeft besteld:
4 stuks Katoenen Hoeslakens van Hotelkwaliteit
Kies je kleur
Creme
Kies je maat
160 x 200 cm

U heeft bij het bestellen waarschijnlijk de verkeerde maat gekozen.
Om een retour aanvraag te doen, hoeft u niet per se een account aan te maken. U heeft de bestelling wel geplaatst met een account, dus dan heeft u al een account aangemaakt. U kunt een retour aanvraag indienen via https:www.koopjedeal.nlretourneren.

De reden dat er een aanvraag moet worden ingediend is voornamelijk om te controleren of het artikel wel retour mag. Er zijn namelijk ook artikelen die niet retour mogen in verband met bijvoorbeeld hygiëne.

U heeft voor de betaalwijze AfterPay gekozen. U krijgt de rekening dan ook per e-mail via hun toegezonden. Mocht u deze niet hebben ontvangen, dan kunt u AfterPay telefonisch contacteren en zullen zij deze nogmaals naar u toezenden.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

gustav

Heeft op 11 februari 2019 om 14:00 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

de restitutie van het teruggezonden pakket heb ik nooit ontvangen. een 2de pakket heeft zich 2 dagen na het retour gezonden pakket aangediend. deze keer met 8 hoeslaken. ik ben helemaal klaar met koopje deal. doe er wat mee. ik kan het niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het