Klacht: Retourneren

Jessieke op 03 februari 2021 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste David, Hartelijk dank voor uw e-mail en klacht.nl beoordeling Zojuist heb ik u gecontacteerd als antwoord op uw e-mail, hierin geef ik u een duidelijke uitleg hoe het retourproces in zijn werking gaat. Ook ga ik een melding maken...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 3 februari 2021

Een klant van Koopjedeal.nl heeft problemen met het retourneren van een tapijt dat onverwacht is afgeleverd. Ondanks eerdere communicatie dat de klant het tapijt niet wilde ontvangen, werd het toch geleverd en aangenomen door een familielid. De klant ervaart moeilijkheden met het retourneren en kan geen telefonisch contact krijgen met de klantenservice, terwijl er al een betalingsherinnering is ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn tapijt retourneren maar dat lukt op geen enkele manier
Had al aangegeven dat ik het tapijt niet meer wenste te ontvangen
Heb geen tracktrace code ontvangen staan ineens voor de deur .
Mijn kleindochter heeft de bestelling aangenomen.
Als ik geweten had dat zij zouden leveren had ik het tapijt niet aangenomen
Nu wil ik retourneren dat lukt voor geen meter
Telefonisch contact lukt niet!!!!!
Heb al een 1 verwittiging ontvangen om te betalen terwijl ik hem gisteren pas heb ontvangen!!!!
Wat moet ik nu doen

Gewenste Oplossing:

Als mijn tapijt retour kan.
Ik koop daar nooit meer iets

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 03 februari 2021 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste David,

Hartelijk dank voor uw e-mail en klacht.nl beoordeling

Zojuist heb ik u gecontacteerd als antwoord op uw e-mail, hierin geef ik u een duidelijke uitleg hoe het retourproces in zijn werking gaat.

Ook ga ik een melding maken dat u geen track trace heeft verkregen van de vervoerder. Zou u hiervoor voor de zekerheid uw ongewenst / spam map ook nog eens willen na gaan?
Overigens heb ik uw Afterpay nota uitgesteld voor 2 weken, zodat u deze in ieder geval nog niet hoeft te voldoen.

Mochten er nog verdere vragen open staan vernemen wij dit graag!

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal

Alle klachten die gemeld zijn door Jessieke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM