Mijn Klacht:

Ik heb op 06-10-2018 een order geplaatst bij Koopjedeal.nl. Het heeft langer geduurd dan vooraf werd gesteld maar daar ligt voor mij niet zo zeer het probleem. Een van de producten voldeed niet aan de verwachting waarop ik een retournering heb aangevraagd. Deze retournering werd goedgekeurd maar volgens de website zou ik binnen 1 dag een verzendetiket moeten ontvangen per mail. Tot op heden heb ik deze niet ontvangen en heb ik al meerdere malen geprobeerd contact te zoeken met Koopjedeal.nl . Bellen is zinloos omdat de wachtrijen vaak erg lang zijn (42 minuten). Van de week probeerde ik het om 9 uur in de ochtend (openingstijd volgens de website) maar krijg ik via een bandje te horen dat de klantenservice gesloten is. Ik heb dit om 10 uur nogmaals geprobeerd en toen was de klantenservice nog steeds gesloten. Toen ik het vervolgens om 10.15 uur nog eens probeerde was de wachtrij inmiddels 37 minuten. Na een minuut gewacht te hebben was de wachtrij opgelopen tot 42 minuten wat mijn inziens erg bijzonder is. Na meerdere malen contact gezocht te hebben krijg ik nog steeds nul op mijn rekest. Dit ervaar ik als erg frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. het verzendetiket ontvangen zodat ik daarna nooit meer te maken hoef te krijgen met deze organisatie.