Terug

Klacht: Retour zenden van schoenkast

Michiel87 op 19 augustus 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Michiel, Spijtig om te vernemen dat het niet helemaal soepel verliep met het retour-zenden van uw schoenenkast. Direct hebben wij de conversaties en de bestelling onder de loep genomen. U heeft op 28 juli een bestelling bij ons geplaatst....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2017

Na het ontvangen van een schoenkast heeft de consument direct contact gezocht met Koopjedeal.nl om het product te retourneren. Ondanks beloftes van meerdere medewerkers, waaronder de manager, heeft de consument na 2,5 week nog steeds geen instructies ontvangen voor de retourzending en is er geen verdere communicatie geweest.

Mijn Klacht:

1 dag na het ontvangen van de kast direct contact gezocht met koopjedeal om het te retourneren. Het was geen enkel probleem en zo opgelost, zeiden ze. Ik ben nu 2,5 week en 4 medewerkers met loze beloftes verder. Zelfs de manager dhr Sander van buurt zou zich hier in mengen. Tot op heden niets gehoord. Er zouden instructies voor de retourzending toegezonden worden, nooit gehad, iedere mederwerker wist te vertellen dat de andere weer iets verkeerd had gedaan. Ze stonden allemaal stuk voor stuk bekend om hun betrouwbaarheid. Ik zou zelfs up-to-date gehouden worden, allemaal nooit gebeurd, waardeloze firma !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als iemand het eens serieus oppakt en die kast wordt opgehaald en ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 24 augustus 2017 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michiel,

Spijtig om te vernemen dat het niet helemaal soepel verliep met het retour-zenden van uw schoenenkast. Direct hebben wij de conversaties en de bestelling onder de loep genomen.

U heeft op 28 juli een bestelling bij ons geplaatst. De bestelde schoenenkast bleek niet naar wens en hiervoor heeft u een retour-aanvraag ingediend op 2 augustus.
Direct hebben wij contact gezocht met de vervoerder om een afspraak in te plannen om de kast op te halen. Dit is dezelfde dag (2 augustus) gebeurd. Wij kregen geen contact met de vervoerder en hebben op 11 augustus opnieuw contact gezocht en op 16 augustus hetzelfde verhaal.
Dit is uiteraard niet de bedoeling en om deze reden hebben wij ook een gesprek gehad met de vervoerder.

De vervoerder heeft aangegeven dat er vorige week iemand is langs geweest, maar er geen gehoor werd gegeven. Op 21 augustus is de vervoerder nogmaals langsgegaan om de kast op te halen. Zodra de kast retour is, zullen wij de gewenste oplossing direct uitvoeren.

Onze excuses voor de geleden ongemakken.

Team Webcare
Koopjedeal.nl

Michiel87

Heeft op 24 augustus 2017 om 13:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Naar mijn ervaring werken vervoersbedrijven met \"niet thuis brieven\", deze heb ik nooit mogen aantreffen in mijn brievenbus. Daarnaast heb ik zelf proberen contact te krijgen met de vervoerder, blijkt ook heel lastig. Ik sta er daarnaast van te kijken dat iedere keer als ik met koopjedeal mij wordt beloofd dat ik iets van jullie hoor, echter moet ik altijd weer zelf bellen. Ben al twee dagen thuis gebleven omdat er werd verkondigd dat ze zouden komen, spijtig is het goede woord. Vandaag zou ik wederom teruggebeld worden. We wachten af!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het