Mijn Klacht:
1 oktober 2 identieke laptops besteld. 10 oktober is er één geleverd, overigens ook zonder enige vorm van communicatie tussen bestel- en leverdatum. Vervolgens tevergeefs gewacht op laptop nummer 2. Meerdere keren gemaild en twee keer geduld opgebracht om te bellen (resp. 40 en 20 minuten in de wacht mogen hangen). Op mails is behalve één keer een ontvangstbevestiging niet gereageerd. Na de belletjes werd 1 keer beloofd dat levering volgende dag plaats zou vinden, 1 keer werd beloofd dat ik de dag erna gemaild zou worden over de leveringsstatus. Beide keren gebeurde er niets. Inmiddels wacht ik al 26 dagen. Betaling is uiteraard wel op dag één geïncasseerd… Kortom, een enorme wanprestatie van Koopjedeal op alle vlakken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben enigszins tevreden wanneer laptop 2 alsnog geleverd wordt, er excuses aangeboden worden en er op de een of andere manier een flinke tegemoetkoming geboden wordt. Verder wens ik andere klanten toe dat de klantenservice van Koopjedeal dusdanig verbeterd wordt dat deze gelijk op gaat lopen met de advertentie-inspanningen die dit bedrijf doet...
(10)
