Klacht over Koopjedeal.nl: parasol defect

Mijn Klacht:

gisteren heb ik een parasol ontvangen van koopje deal die defect was.
Nu heb ik na zeer moeilijk contact met hen te krijgen het antwoord gekregen dat ik eerst een kapotte parasol moet retourneren dan gaan zij deze beoordelen en dan pas krijg ik een nieuwe! Ik heb gelijk gisteren een mail en via facebook een foto gestuurd dat deze defect was zonder dat zij daar enige reactie op gaven.

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe parasol opgestuurd krijg.Zonder dat ik eerst de oude op moet sturen en weken moet wachten op een nieuwe

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 22 mei 2018 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Brigit,

Wat vervelend om te vernemen dat u een defecte parasol heeft ontvangen van ons. Dit is natuurlijk niet wat u gewend mag zijn van Koopjedeal.nl.

Het klopt inderdaad dat wij met een regeling werken dat een parasol eerst retour dient te zijn alvorens wij een nieuwe opsturen. Echter kunnen wij in uw geval best een uitzondering maken. Als u de parasol middels de retourinstructies retour stuurt en ons voorziet van een verzendbewijs, sturen wij u meteen een nieuwe parasol op.

Op die manier zit u maximaal 5 dagen zonder parasol.
Wij vernemen graag of u dit wenst.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Femke Karper.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Brigit, Zou u ons willen voorzien van uw ordernummer? Dan kunnen wij u de retourinstructies toesturen! Met vriendelijke groet, Femke Karper.

Reactie van de melder van de klacht Brigit41

7 jaren geleden - Wij sturen niets meer retour, ik hebben hier meerdere malen geprobeerd contact over te leggen met jullie en wij hebben ondertussen een nieuwe parasol! Wij wensen ons bedrag dus nog steeds retour

Brigit41

Heeft op 24 mei 2018 om 10:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben ondertussen al een nieuwe parasol gekocht elders! En wensen ons bedrag retour!

Mvg

Klacht: parasol defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites