Mijn Klacht:
Op 18 september bestelde ik een opvouwbare trolley bij Koopjedeal. Deze stond op de website op ‘levering binnen 5 werkdagen.’ Aangezien ik de trolly voor de studie nodig had en een beetje spoed had, vond ik dat dat fijn en bestelde de trolley. Het was mijn eerste keer bij Koopjedeal dus uit voorzichtigheid koos ik voor Afterpay.
Direct na mijn bestelling kreeg ik een bevestigingsmail, daarin stond echter dat de levering op 25 september zou plaatsvinden. Ik heb toen direct de klantenservice opgebeld en een dame aan de telefoon vertelde mij dat dit, na een systeem check, een vergissing was en ik mijn bestelling die week nog zou ontvangen.
5 dagen later had ik nog steeds niets ontvangen! Weer telefonisch contact gehad en toen vertelde een andere dame (Stefanie) van Koopjedeal mij dat 25 september correct was. Dat de zending al naar picking is en ik maar moest afwachten.
Maar ook op 25 september ontving ik geen track trace. Dus belde koopjedeal en nu vertelde een meneer dat er een vertraging was in het magazijn of dat mijn bestelling een backorder zou zijn geweest en dat ik die dag laat nog een track trace zou ontvangen. Maar toen kop 26 september mijn mail checkte zag ik dat ik wederom geen track trace had ontvangen. 26 september weer contact gehad met koopjedeal, nu zeiden ze dat ik na het weekend pas een een bericht zou krijgen over wanneer ik mijn zending zou kunnen verwachten. Na het weekend kreeg ik geen bericht meer.
Nu ik geen hoop meer had om de goederen te ontvangen belde ik na het weekend Koopjedeal om mijn zending te cancelen. Dat kon niet meer, ‘want de zending staat in de magazijn op picking en kan ‘elk moment verzonden worden. Gek, hij staat al weken in de magazijn op picking,m maar ik heb hem NOG STEEDS NIET ONTVANGEN? Dan zou je denken, service zou zijn om de zending toch te cancelen. In ieder geval eerlijk te zijn tegen je klanten?! Wel ontvang je mailtjes van Afterpay, dat je moet betalen. Maar ik ga geenszins betalen voor iets wat ik niet ga ontvangen.
Ik bestelde mijn trolley op 18 september. Het is inmiddels 7 oktober. Ze hebben afterpay uitgesteld, maar ik heb geen hoop meer om de trolly te ontvangen. Maar ik kan mijn zending niet cancelen! En zo word je van kastje naar de muur gestuurd en kom je niet van Koopjedeal af totdat je betaald voor iets wat je nooit gaat ontvangen. Elke keer wordt mij verteld Hij staat op picking, kan elk moment verstuurd worden. En als u wilt cancelen moet u het aan de deur weigeren. Maar ik heb geen hoop dat het geleverd zal worden en ben bang dat het daarna ook een welles-nietes verhaal gaat worden over de ontvangst.
Koopjedeal is één grote zwendel, van misleidende teksten op de website tot gewoon niet leveren. Een grote zwendel van misleidende praktijken. Inmiddels zit ik eraan te denken aangiften te doen. Want het is van de zotte dat Koopjedeal weg kan komen met dit soort praktijken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn zending geheel gecanceld is. Ik heb namelijk geen hoop meer dat deze nog zal worden geleverd. Geen smoesjes. Elke keer hoor ik: Hij staat op picking, kan elk moment verstuurd worden. En als u wilt cancelen moet u het aan de deur weigeren. Maar ik heb geen hoop dat het geleverd zal worden en ben bang dat het daarna ook een welles-nietes verhaal gaat worden over de ontvangst.
Als je zegt binnen werkdagen leveren, dan moet je dat ook doen. De consument vertrouwt daarop. Als je dan weer zegt 25 september (78 dagen) dan ga ik daar vanuit. Maar daarna is de maat wel vol. Het woord van de klantenservice is bewezen niets waard te zijn. Jullie houden je niet aan je belofte, ik heb het recht om mijn zending te cancelen.
(10)
