Mijn Klacht:

Betreft klacht bestelnummer: 200716359 De bestelling is geplaatst en betaald op 25-06-2015. Van deze bestelling van drie artikelen waaronder oplaadbare batterijen is mij drie keer beloofd dat hij op de dag van bellen op de post zou gaan. Bij de vierde keer bellen heb ik dan maar van de batterijen afgezien, en de rest van de bestelling laten opsturen.
Telkens als ik belde kwam ik als nummer 8 op de wachtlijst en telkens heb ik meer dan een half uur ( de eerste keer, en dat was de kortste) aan de telefoon moeten zitten.
Op 09-07-2015 bij de derde keer bellen is mij expliciet door de telefoniste beloofd dat ik diezelfde dag nog een bevestiging van verzending en een tracknummer zou krijgen. Dit nadat de telefoniste(Yolanda) na contact met het magazijn te horen had gekregen dat de batterijen binnen waren en dat de bestelling die dag nog op de post zou gaan.Let wel , dit is absoluut geen klacht over de telefoniste!, integendeel! maar zeer zeker wel over het bewuste magazijn. Enfin, op 10-07 maar weer gaan bellen( uiteraard weer nummer 8 in de wacht, en ja na een 35 minuten wachten contact!!!)
waar mijn track nummer bleef,? per toeval kreeg ik de zelfde telefoniste dus een en ander was snel duidelijk. De telefoniste heeft nogmaals het bewuste magazijn gecontacteerd en jawel, zoals verwacht nog geen batterijen. U begrijpt misschien niet hoe frustrerend het is om elke keer een half uur te wachten en daarna nog niet goed ingelicht te worden, die tijd kan ik wel beter besteden. Maar het meest waar ik me aan erger is dat iemand in het magazijn zomaar wat roept welk nergens op gebaseerd is. Overigens is dit niet de eerste keer bij een vorige bestelling is mij dit ook overkomen , toen betrof het sokken waar na twee weken iemand er achter kwam dat net als nu met de batterijen : “de leverancier te weinig had geleverd” , ik begrijp dat het wel eens kan voorkomen maar twee keer in een paar weken vind ik teveel toeval. Als er niet genoeg voorraad in jullie magazijn is moet je volgens mij geen deal op het net zetten. Als ik maar vijf paarden heb om te verkopen dan ga ik niet adverteren dat ik er negen te koop heb, dat doet u deus wel.!! Voor u geen frustraties, want de leverancier is de schuld , makkelijk toch! , maar uiteraard wel voor de klant.
Uit oogpunt van klantvriendelijkheid vind ik een en ander een zeer slechte zaak. En vooral eerlijk blijven tegen de klanten!

Gewenste Oplossing:

1e: Als er wat aan de bereikbaarheid wordt gedaan, meer telefonistes als er dan toch elke dag zoveel klachten zijn af te handelen. een snelle afhandeling zou veel goedmaken.

2e: ik voel me in mijn hemd gezet omdat ik drie keer toezeggingen heb gehad die door een magazijn niet zijn nagekomen, maar er staat niets tegenover, er word niet gezegd hier heb je een tegoed bon van een paar euro of iets dergelijks, nee, ik moet mijn tijd er maar insteken om de artikelen die ik al lang betaald heb proberen te krijgen. Let wel ik ben geen bedelaar maar als ik zo met mijn klanten zou omgaan dan zou ik me doodschamen!! Een kleine schadeloosstelling zou zeer zeker op zijn plaats zijn.

3e: Niet adverteren met artikelen waarvan er niet genoeg voorraad is.
De klant moet als hij wat besteld er van uit kunnen gaan dat hij het artikel ook krijgt!