Terug

Klacht: Nog steeds niks ontvangen

Maud Mijzsn op 30 januari 2019 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Maud Mijzen, Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet in ontvangst heeft mogen nemen. Ik heb uw case nader bekeken en de leverancier gecontacteerd. Ik heb inderdaad een TT code ontvangen waarin te zien is dat...

Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 30 januari 2019

Een klant heeft in november een topmatras besteld bij Koopjedeal.nl, maar heeft deze eind januari nog steeds niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en sociale media, blijft de klant zonder reactie en wordt er gesuggereerd dat het pakket bij een buurman is afgeleverd, wat de klant betwist. De klant vraagt om een terugbetaling en is ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

November top matras besteld. Eind januari niks ontvangen. Meerdere mail, Facebook messenger gesprekken nog steeds niks. Inmiddels getekend ik niks ontvangen heb. Wordt wederom genegeerd na 2 geleden verstuurd te hebben. Krijg ook geen nummer of mail was mijn klacht naar toe kan. Bel je nummer 68 in de wachtrij. Mijn pakje top matras dus geen klein pakket is zogenaamd bij 1 van mijn 68 buren aangekomen die nooit zijn gekomen er redelijk groot pakket in de weg staat bij hun. Dus zoals ik al zei ondertekend ik niks ontvangen heb. Geen reactie zoals op bijna alles niet. Echt super vermoeiend. Stort me geld terug en ik ben van jullie af. K bedrijf

Gewenste Oplossing:

Geld terug of artikel ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 30 januari 2019 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maud Mijzen,

Wat vervelend om te vernemen dat u het pakket niet in ontvangst heeft mogen nemen. Ik heb uw case nader bekeken en de leverancier gecontacteerd.
Ik heb inderdaad een TT code ontvangen waarin te zien is dat uw pakket bij uw buren op nummer 2A is afgeleverd: JVGL05437272921193912240 (DHL).
U kunt de TT volledig inzien in combinatie met uw postcode.

Op 17 januari heeft u uw bindende verklaring toegezonden, echter zie ik helaas dat hier niks mee is gedaan.

Ik heb het aankoopbedrag voor u laten crediteren. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee u de betaling heeft verricht en zal binnen 2 werkdagen terug te zien zijn. Ter bevestiging van de terugbetaling ontvangt u nog de creditnota per e-mail.

Excuses voor de geleden ongemakken die u heeft ervaren bij Koopjedeal.nl.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het