Terug

Klacht: Niks geleverd.

Marleenoesz op 03 februari 2021 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marleen, Bedankt voor uw geschreven review Wij hebben inmiddels een terugkoppeling vanuit onze service afdeling, tot mijn spijt moet ik u mededelen dat de nieuwe vracht badkuipen vertraagd is. Deze zult u uiterlijk volgende week in huis hebben, wanneer...

Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 3 februari 2021

Een klant heeft vier weken geleden een bad besteld bij Koopjedeal.nl, maar heeft het product nog niet ontvangen. Na contact met het bedrijf werd medegedeeld dat de levering nog eens twee weken kon duren, terwijl PostNL aangaf dat er geen pakketten waren opgehaald. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en de uitgestelde levering.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 weken geleden een bad besteld… Na de verstreken levertijd contact gezocht. En Werd mij verteld dat het nog 2 weken langer kon duren. En dat de post NL de pakketten nog niet had opgehaald bij koopjedeal. Contact gezocht met post NL . En hun beweren dat het überhaupt nooit gebeurd dat hun de pakketten ophalen bij klanten.. nu probeer ik weer contact te zoeken met koopjedeal .. maar de telefoon is uitgezet. Ik word aan het lijntje gehouden en maar uitgesteld. Ik ben er zo onderhand behoorlijk klaar mee..
Mijn postcode is 7242dm nummer 4
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn product eindelijk ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Koopjedeal.nl

5 jaren geleden - Beste Marleen, Bedankt voor uw geschreven review Wij hebben inmiddels een terugkoppeling vanuit onze service afdeling, tot mijn spijt moet ik u mededelen dat de nieuwe vracht badkuipen vertraagd is. Deze zult u uiterlijk volgende week in huis hebben, wanneer ze ons depot verlaten zult u een lopende track trace ontvangen. Met PostNL hebben wij een samenwerking, zij zien ons uiteraard niet als klanten. Ook klopt het dat wij tijdelijk telefonisch niet te bereiken zijn, u zult tijdens het bellen een automatisch spraakbericht van ons horen waarin we adviseren ons per e-mail te bereiken. Dit is naar aanleiding van openstaande e-mails, die wij als eerste willen behandelen. Uit coulance heb ik besloten uw verzendkosten te vergoeden, dit bedrag heb ik in mindering gebracht op uw Afterpay nota. Ook heb ik de betaling hiervan uitgesteld, dit in verband met de vertraging. Mochten er nog wat onduidelijkheden zijn vernemen we dit graag, onze oprechte excuses voor deze overlast! Met vriendelijke groet, Team Koopjedeal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 08 februari 2021 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marleen,

Bedankt voor uw geschreven review

Wij hebben inmiddels een terugkoppeling vanuit onze service afdeling, tot mijn spijt moet ik u mededelen dat de nieuwe vracht badkuipen vertraagd is. Deze zult u uiterlijk volgende week in huis hebben, wanneer ze ons depot verlaten zult u een lopende track trace ontvangen.

Met PostNL hebben wij een samenwerking, zij zien ons uiteraard niet als klanten. Ook klopt het dat wij tijdelijk telefonisch niet te bereiken zijn, u zult tijdens het bellen een automatisch spraakbericht van ons horen waarin we adviseren ons per e-mail te bereiken. Dit is naar aanleiding van openstaande e-mails, die wij als eerste willen behandelen.

Uit coulance heb ik besloten uw verzendkosten te vergoeden, dit bedrag heb ik in mindering gebracht op uw Afterpay nota. Ook heb ik de betaling hiervan uitgesteld, dit in verband met de vertraging.

Mochten er nog wat onduidelijkheden zijn vernemen we dit graag, onze oprechte excuses voor deze overlast!

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal

Alle klachten die gemeld zijn door Marleenoesz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het