Mijn Klacht:
26 oktober heb ik naar aanleiding van de advertentie van koopjedeal in de Volkskrant 3 setjes Bleu tooth in eardopjes besteld. Als snel kreeg ik de melding dat mijn bestelling ontvangen was en dat ik de oordopjes 1 uiterlijk 2 november zou ontvangen.. (jammer genoeg ook al betaald) 4 november maar eens gebeld…een enorme lange wachtrij voor de telefoon, dus een mailtje gestuurd. Daarin beloven ze binnen 24 uur te antwoorden… Helaas.. 13 november nog maar eens gebeld..weer een enorme lange wachttijd..maar nu toch volgehouden..eengoed uur in de wachtrij gestaan. De telefoniste had alle begrip… zij zou contact zoeken met de leverancier..en ja hoor binnen twee uur een mailtje terug…eind van de week ( dus 17 november of begin van de week erop, dus uiterlijk 21 november!) zouden de oordopjes geleverd worden…U berijpt het al…niet dus…dinsdag 20 november nog maar eens gebeld. een jonge heer aan de telefoon, toonde alle begrip…. Nee de oordopjes zouden niet meer geleverd kunnen worden hoor ik tot mijn verbazing!. Koopjedeal zou naar een andere leverancier op zoek zijn..Maar in hetzelfde gesprek was het toch mogelijk..rara.. ik zou een track en trace code krijgen zodra de oordopjes op de bus zouden gaan…Gelukkig! nu komt het goed… Dag later in mijn mailbox lees ik tot mijn grote verbazing dat het afleveradres niet zou kloppen of ik het goede adres door wil geven.. Oke gedaan! Daarna blijft het oorverdovend stil! Dinsdag 27 november nog maar eens gebeld.. Weer alle begrip! (maar ik ben het wachten helemaal beu!) Deze mevrouw wist me te vertellen aan de hand van de mailwisseling en telefonische contacten hoe het proces tot nu toe is verlopen…Ze gaat erg haar best doen om de oordopjes deze week geleverd te krijgen… Ze vertelde mij dat de oordopjes retour waren gekomen..Het lijkt me toch niet zo moeilijk om op oordopjes opnieuw aan te bieden bij een bezorgbedrijf..Kennelijk liggen ze al ergens ingepakt te wachten om opnieuw verstuurd te worden..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de oordopjes geleverd worden.. als dat niet lukt om welke reden dan ook dat ik binnen afzienbare tijd mijn geld terug krijg
(10)
