Klacht: niet leveren van bestelling

Elly1944 op 20 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Elly de Grijs, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend om te vernemen dat de spullen niet heeft ontvangen. Ik heb zojuist uw bestelling bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag van de gehele bestelling is gecrediteerd. Ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 20 november 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft op 14 september een bestelling geplaatst en betaald voor keramische pannen, dekbedhoezen en verduisteringsgordijnen, maar heeft deze op 21 september nog steeds niet ontvangen. Ondanks een melding van vertraging in het distributieproces en een terugbetaling voor de gordijnen, blijft de klant ontevreden over het gebrek aan communicatie en de status van de overige artikelen.

Mijn Klacht:

op 149 besteld en betaald keramische pannen, 2 x 1 persoons dekbedhoes satijn en 2 verduisteringsgordijnen. Bedrag E78,56.Op 199 werd er gemeld dat er vertraging was in het distributieproces.Moest de mail in de gaten houden. Het geld voor de verduisteringsgordijnen hebben wij teruggekregen. Op mijn account staat dat de spullen op 219 afgeleverd zijn. Geen mail gehad, maar ook geen spullen gezien.Hoe zit dit in elkaar.?
Het vertrouwen is beneden het 0 punt. Word ik belazerd? Gaarne reactie.

Gewenste Oplossing:

Als het restant van het betaalde bedrag terugbetaald is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nog steeds geen spullen, geen barcode en geen geld ontvangen. Wel een reactie van de consumentenbond waar wij lid van zijn. Heel veel klachten over Koopjedeal. Over de juridische oplossing waarbij je lid moest worden, moesten zij hartelijk lachen, omdat op de site van Koopjedeal zij aangeprezen worden. Hoe bedoel je, vreemd???

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 01 mei 2019 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elly de Grijs,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat de spullen niet heeft ontvangen. Ik heb zojuist uw bestelling bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag van de gehele bestelling is gecrediteerd.

Ik hoop u hier voldoende mee te hebben geïnformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM