Mijn Klacht:
Bij de ontvangst van een bestelling van Koopjedeal bleken de schoenen niet te passen. Bij de levering waren geen papieren die het mogelijk maakte om de bestelling terug te sturen. Hiervoor hebben we een mail gestuurd, helaas geen respons.
Eerste keer gebeld: Geven aan dat ze geen mail hebben ontvangen, maar tenslotte geven ze aan dat ze wel een mail adres hebben en dat we mogelijk ook een ander model schoenen willen bestellen. Dus mail wel ontvangen. Ze beloven een document toe te sturen zodat we kosteloos de schoenen kunnen retourneren en geld terugontvangen of andere schoenen toegestuurd krijgen.
Na 2 dagen nog maar een keer gebeld. Ze zien dat er is gebeld en dat ze een mail hebben gestuurd. Echter niets ontvangen. Na lang gesprek wordt door koopjedeal de verbinding verbroken. Nog maar een keer bellen. Ze zien inderdaad geven ze aan dat er mail is gestuurd en zeggen dat er veel problemen zijn met @live.nl. Per post sturen gaat niet en helaas wordt nu ook weer de verbinding door koopjedeal verbroken. In totaal heb ik bij deze 2 gesprekken 10 minuten aan de telefoon gehangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer een ander goed wordt afgehandeld en de kosten per direct worden teruggestort. € 59,99 . Goedkoop blijkt ook nu weer duurkoop te zijn. De periode van terugsturen is helaas bijna benaderd. Bovendien heb ik ook kosten besteed aan het telefoneren.
