Klacht: Louncekussens pakket beschadigd en Bureaustoel is niet compleet

Gwenda30 op 20 december 2020 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sheila, Hartelijk dank voor uw geschreven review Wij vinden het erg vervelend dat u ervanuit gegaan bent dit artikel meegeleverd te krijgen, dit staat niet aangegeven op onze website en tussen onze specificaties. Ik begrijp dat u dit artikel...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 20 december 2020

Een klant heeft een bureaustoel van Lifa Living ontvangen die niet overeenkomt met de afbeelding op de website van Koopjedeal.nl. Ondanks contact met de klantenservice, die de situatie als een handleidingsfout bestempelde, blijft de klant van mening dat het misleidend is. Daarnaast is de doos van de louncekussens beschadigd en is de kwaliteit van deze kussens als slecht ervaren.

Mijn Klacht:

Helaas heb ik een bureaustoel ( van Lifa Living en de prijs is €99,- )
ontvangen die niet voldoet aan de afbeelding wat op de site van Koopjesdeal staat. Ik heb hierover al contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice medewerker gaf aan dat het een fout van de handleiding is het onderdeel heeft geen invloed op gebruik van de stoel, niet te vergeten dat er meerdere klanten waren die dit eerder hebben aangegeven dat het misleidend is om een bureaustoel te leveren die niet voldoet aan de afbeelding wat op de site vermeld staat.. Koopjesdeal had genoeg de tijd om de foto die op hun site staat te wijzigen/aan te passen.Niet te vergeten dat de doos van de louncekussens beschadigd is en de kwaliteit van de louncekussens is slecht.
Heel jammer van Koopjesdeal om klanten in de maling te nemen. Voor mij geen Koopjesdeal meer!!!

Gewenste Oplossing:

De afbeelding/foto van de bureaustoel wat op de site van koopjesdeal staat aangepast is.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 21 december 2020 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sheila,

Hartelijk dank voor uw geschreven review

Wij vinden het erg vervelend dat u ervanuit gegaan bent dit artikel meegeleverd te krijgen, dit staat niet aangegeven op onze website en tussen onze specificaties.

Ik begrijp dat u dit artikel tussen de foto's bij onze advertentie ziet staan, echter staat hier ook een laptop en bureautafel op afgebeeld ter decoratie. Bij de aankoop dan de bureaustoel ontvangt u deze natuurlijk ook niet mee.

Wel zijn wij fout geweest door het versturen van een foutieve handleiding, onze excuses hiervoor. In het e-mail contact lees ik terug dat de juiste handleiding naar u is toegestuurd. U heeft de juiste onderdelen ontvangen.

Betreft uw beschadigde loungekussen, dit ongemak was nog niet gemeld bij ons. Hiervoor neem ik per e-mail contact met u op, want dit lossen we uiteraard graag voor u op!

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal

Alle klachten die gemeld zijn door Gwenda30
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM