Klacht: Levertijd niet aangehouden en lange wachttijd e-mail

Rene B. op 12 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste René Belleflamme, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend dat uw bestelling niet tijdig is afgeleverd, waarvoor mijn excuses. Fijn om te horen dat uw bestelling uiteindelijk toch is afgeleverd. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 12 november 2018

Een klant heeft op 4 november een bestelling geplaatst bij Koopjedeal.nl met een verwachte leverdatum van 9 november. Na het verstrijken van deze datum heeft de klant op 12 november een e-mail gestuurd, waarop alleen een automatische reactie volgde, zonder verdere informatie of ondersteuning. De klant uit zijn bezorgdheid over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Op 4-11 bestelling 203030149 geplaatst, aangegeven leverdatum: 9-11.
Op 12-11 mail gestuurd, deze wordt beantwoord met autoreply (!) waarin wordt aangegeven dat reactie op korte termijn niet te verwachten valt. Los van het feit dat dit wettelijk rammelt aan alle kanten sta je als klant toch in de kou. Ik hoop dat alles goed gaat maar veel vertrouwen schept de gang van zaken tot heden helaas niet.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als er alsnog spoedig geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Op radar (NPO1) bijdrage gezien over koopjedeal.nl.... ik vrees dat ik achter aan mag sluiten in een zeer lange rij van ontevreden klanten, zeg maar gedupeerden... Het laatste dat sterft is de hoop (op een goede afloop), dus misschien komt alles toch nog goed?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vandaag, 15-11, is een gelijksoortig artikel geleverd, niet hetgeen ik besteld had. Ben echter blij dat überhaupt iets geleverd is gezien de onprofessionele automatische antwoordmail(s) van koopjedeal en de negatieve publiciteit op Radar (NPO1). Ik tel mijn zegeningen en houd het hierbij, het was gelukkig geen kapitale order... Case closed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 14 mei 2019 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste René Belleflamme,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.

Wat vervelend dat uw bestelling niet tijdig is afgeleverd, waarvoor mijn excuses.
Fijn om te horen dat uw bestelling uiteindelijk toch is afgeleverd.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM