Vanpuffelen op 28 december 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Vanpuffelen, Wat vervelend om te vernemen dat de artikelen later zijn afgeleverd dan de bedoeling was. Ik heb het een en ander nagekeken omstreeks uw bestelling en ik zie dat de laptop en de t-shirts helaas dusdanig vertraagd waren,...
Vertraging had bij het bestellen gelijk duidelijk moeten zijn. Dan kun je nog beslissen of je wel of niet koopt, zoals nu gehandeld wordt is de boel willens en wetens...
Een klant van Koopjedeal.nl heeft ervaren dat de aangegeven levertijden onjuist zijn en dat de klantenservice telefonisch niet adequaat reageert op vragen. Daarnaast meldt de klant dat de website foutieve informatie verstrekt. De klacht is inmiddels opgelost.
Genoemde levertijden zijn verre van correct, telefonische vragen hierover worden niet of niet goed beantwoord, website geeft verkeerde informatie.
Gewoon net als andere websites correct leveren,de klantenservice kan vele malen beter.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2019 om 16:20 geantwoord
Beste Vanpuffelen,
Wat vervelend om te vernemen dat de artikelen later zijn afgeleverd dan de bedoeling was.
Ik heb het een en ander nagekeken omstreeks uw bestelling en ik zie dat de laptop en de t-shirts helaas dusdanig vertraagd waren, dat deze helaas pas op op 10 januari het magazijn hebben verlaten.
Uiteraard zal uw feedback worden meegenomen ter verbetering van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Roos
Team Webcare
Heeft op 17 januari 2019 om 18:12 geantwoord
(10)
Vertraging had bij het bestellen gelijk duidelijk moeten zijn. Dan kun je nog beslissen of je wel of niet koopt, zoals nu gehandeld wordt is de boel willens en wetens belazeren, ook het aangemaakte account gaf vanaf de eerste dag verkeerde en misleidende info over de bestelling. Koopjedeal moet zich diep schamen en is het Webwinkelkeur niet waardig.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
