Mijn Klacht:

17 oktober 2018 heb ik een bestelling gedaan en betaald. Volgens de site met een levertijd van 2 a 5 werkdagen. Tot op heden (31 oktober) niets ontvangen.
De bereikbaarheid van de klantenservice is zeer slecht. 5 telefoontjes leveren allemaal lange wachttijden op. 30 tot 36 klanten voor dan wel 46 en 48 minuten wachttijd. Op diverse dagen lag de klanten service er al rond 15.00 uur uit.Ondertussen op advies van het antwoordbandje twee mails gestuurd die onbeantwoord blijven. Ook na de aangegeven 2 werkdagen.
Telefoontje 6 geeft slechts 18 minuten wachttijd aan. Reden om aan de lijn te blijven. Wat schetst mijn verbazing. De wachttijd gaat van 18 minuten naar 15 en 14 minuten om vervolgens naar 19 en 22 minuten (??????) te gaan. De aanhouder wint. Na 23 minuten krijg ik een telefonist aan de lijn. Wie krijgt de schuld? De leverancier! Die heeft leveringsproblemen. Ondertussen staat hetzelfde product nog steeds op de site met, u raadt het al, een levertijd van 2 a 5 werkdagen.
Koopjedeal maakt de leveringsbeloften niet waar en houden zich niet aan de belofte de klant op de hoogte te houden. Mails worden niet beantwoord. Telefonisch contact is een ramp.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een levering conform de beloftes van de site gedaan worden. Kan hier om wat voor een reden dan ook niet aan voldaan worden, dan verwacht ik dat men daar eerlijk en duidelijk over communiceert naar de klant.