Klacht: Levering gordijnen

Dhr. Schenk op 09 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeroen Schenk, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet tijdig was geleverd, waarvoor mijn excuses. Volgens ons systeem is uw bestelling reeds geleverd. Ik hoop u hier voldoende mee te hebben...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 9 november 2018

Een klant heeft op 30 oktober gordijnen besteld bij Koopjedeal.nl, maar deze zijn nog niet geleverd, terwijl de website een levertijd van 3-5 werkdagen aangeeft. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en sociale media, heeft de klant geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 30 oktober gordijnen besteld bij Koopjesdeal.
Maar deze heb ik nog steeds niet binnen gekregen en op de site staat 3-5 werk dagen levertijd.
Ik heb alles betaald inclusief verzendkosten.
Ik heb meerderen keren gebeld ook op verschillende tijdstippen maar dan krijg je een bandje dat zegt op dit moment zijn wij niet te bereiken dat kan dan alleen via Facebook, Twitter of www.koopjedeal.nlcontact dat heb ik ook gedaan maar tot op heden nog steeds geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nu in de laatste e-mail gezet dat ik alles terug gestort wil hebben inclusief bezorgkosten als ze dat hebben gedaan dan ben ik tevreden.
Maar ik zal er ook niets meer bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 18 juni 2019 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen Schenk,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet tijdig was geleverd, waarvoor mijn excuses. Volgens ons systeem is uw bestelling reeds geleverd.

Ik hoop u hier voldoende mee te hebben geïnformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM