Klacht: Levering

MSlotboom op 06 december 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Maikel, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de bestelling, de situatie en de levering onder de loep genomen. U heeft een bestelling geplaatst op 24 nov. 2017 14:02:47 met 2 wekkers en een keukenmachine. Op 5 december is er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 6 december 2017

Een klant van Koopjedeal.nl heeft op 24 november drie producten besteld met een verwachte levering op 1 december, maar ontving niets en kreeg geen updates. Na meerdere telefoongesprekken werd er geen duidelijke informatie gegeven over de levering van de producten, wat leidde tot frustratie over de verkoop van artikelen die niet op voorraad zijn.

Mijn Klacht:

Bestelde 3 producten op 24 November, met levering op 1 december.
Niets ontvangen, ook geen contact, geen update online, niets.
Dus ik bel zaterdag 2 december, en de dame aan de telefoon verteld mij dat de levering dinsdag 5 december zal geschieden, maar niets gelverd.
Ik bel vandaag weer, en de dame deze keer verteld mij dat 2 items deze week binnenkomen en dan volgende week geleverd zullen worden, maar 1 item, heet ze geen enkel idee wanneer die binnenkomt.
Dus er worden producten verkocht die men helemaal niet in huis heet, zonder dit te vermelden.

Gewenste Oplossing:

Als ik of mijn geld direct terug gestort krijg, of mijn bestelde producten deze week bij mij in huis zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 12 december 2017 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maikel,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben de bestelling, de situatie en de levering onder de loep genomen.

U heeft een bestelling geplaatst op 24 nov. 2017 14:02:47 met 2 wekkers en een keukenmachine. Op 5 december is er een email naar u gestuurd omtrent de vertraging van uw bestelling.

In de verzonden mail werd aangegeven dat de bestelling na 5 werkdagen geleverd zal worden.

Volgens onze gegevens is de \"LED lichtwekker met natuurgeluiden en FM-radio\", reeds afgeleverd en opgehaald bij het door u gekozen afleverpunt.

De \"Wekker met sterrenprojectie en natuurgeluiden\", is helaas vertraagd vanuit de leverancier door de enorme verkoop hiervan.

Naar verwachting wordt de \"Wekker met sterrenprojectie en natuurgeluiden\" uiterlijk aan het einde van de week geleverd. U ontvangt hiervan nog een email met de Track en Trace.

De keukenmachine is op 6 dec. 2017 09:50:47 aan u gecrediteerd en dit bedrag zal worden bijgeschreven op de rekening waar u mee heeft betaald.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Tevens hebben wij u een email gestuurd met een kortingscode vanwege het geleden ongemak.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team webcare
Koopjedeal.nl

MSlotboom

Heeft op 12 december 2017 om 12:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Men geeft aan met mij gecommuniceerd te hebben via e-mail (nooit ontvangen) en ik heb zelf gebeld omdat het zo lang duurde en er geen updates waren online, en de dame aan de telefoon gaf foutieve informatie.
De kortingscode is voor 5, 95 en moet dit jaar gebruikt worden, dit gelooft u zelf toch niet??

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM