Klacht: Klantenservice denkt met je mee

André VdB op 16 maart 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen André, Wat vervelend om te vernemen dat u nog steeds geen pakket heeft ontvangen zeg, dit heeft dan inderdaad lang geduurd, daar Sander al een tijd niet meer bij ons werkzaam is. Wij willen u vragen om ons te...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 16 maart 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een positieve reactie ontvangen van de klantenservice na het verzoek om de maat van een bestelling boxershorts te wijzigen. Ondanks deze positieve ervaring, geeft de klant aan dat hij al meer dan drie maanden problemen heeft gehad met het bedrijf, waaronder het niet ontvangen van het pakket, wat leidt tot een negatieve beoordeling van de algehele ervaring.

Mijn Klacht:

Ik bestelde enige tijd geleden een pakket boxershorts in de verkeerde maat. Als reactie op mijn vraag om dit alsnog te wijzigen naar de juiste maat kreeg ik volgend bericht terug:

Hoi André,
Je bent op tijd! Een M in plaats van een XL, zo het zou wat zijn als je de XL had ontvangen. Dan bungelde de zaken alle kanten op.
Gelukkig zijn we er op tijd bij en hebben wij het aangepast.
Geniet van je weekend! 😉
Met vriendelijke groet,
Sander
www.koopjedeal.nl
Contact opnemen? Klik hier.

PS. Dit bericht staat nog los van het feit dat ik al meer dan drie maanden een en al ellende met dit bedrijf heb ervaren. De reden hiervan is dat ik het pakket nooit heb ontvangen en uiteraard ook hiervoor niet betaalde.
Voor mij NOOIT MEER!

Gewenste Oplossing:

Voor mij is het over en uit met dit bedrijf! Het wordt hoog tijd dat de media hier eens aandacht aan gaat besteden. Ik heb mijn dossier al klaar en ben vast niet de enige.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 19 maart 2018 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen André,

Wat vervelend om te vernemen dat u nog steeds geen pakket heeft ontvangen zeg, dit heeft dan inderdaad lang geduurd, daar Sander al een tijd niet meer bij ons werkzaam is.

Wij willen u vragen om ons te voorzien van uw ordernummer. Hiermee kunnen wij alles inzichtelijk maken en kijken waar het aan heeft gelegen.

Wij hopen spoedig van u te vernemen.
Onze welgemeende excuses voor het geleden ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM