Terug

Klacht: Kan niet retourneren. Reageren niet op mail. Tel niet bereikbaar

HedMEi op 04 februari 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste H. Meima, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het mis is gegaan met het aanvragen van een retourformulier. Wij zien dat u op 15 jan. 2016 om 12:56:40 een retour-aanvraag heeft gedaan bij ons....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 4 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Online retourprocedure belooft mail met retouretiket. Daar wacht ik nu al weken op. Drie keer gemaild, talloze malen gebeld. Je krijgt geen contact.

Heb klacht al via verschillende wegen (waaronder Klacht.nl) aangekaart. Biedt ook geen oplossing.

Het gaat om een paar tientjes, maar vooral principe stuit me tegen de borst. Zie heeeel veeel vergelijkbare klachten over Koopjedeal, dus lijkt me eerder opzet dan uitzondering. Heb echt het gevoel dat ik doelbewust wordt opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Als Koopjedeal contact met me opneemt, de retourprocedure soepel verloopt, ik zonder dralen mijn centen terug krijg en er bij voorkeur een verhaal of excuses aan vast zitten die al dit gezeik een beetje goed maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 26 februari 2016 om 01:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H. Meima,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te horen dat het mis is gegaan met het aanvragen van een retourformulier. Wij zien dat u op 15 jan. 2016 om 12:56:40 een retour-aanvraag heeft gedaan bij ons.
Dezelfde retour-aanvraag is op 15 jan. 2016 om 13:34:03 goedgekeurd. Direct hierna is een mail verstuurd naar het aangegeven mail-adres met daarin de retour-instructies.
Wellicht dat het in uw spambox terecht gekomen is?

Daarnaast heeft mijn collega op 5 februari op uw bericht gereageerd. Dit is 3 dagen nadat u gemaild heeft omtrent het retourneren van uw bestelling.
De slechte bereikbaarheid via de telefoon hebben wij te danken aan een technische storing. De storing zorgde ervoor dat er slechts 7 lijnen beschikbaar waren om de klanten te woord te staan, in plaats van de gebruikelijke 12. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wij verwachten dat het probleem binnen 48 uur is opgelost.

Voor de zekerheid, zullen wij een handmatig etiket naar u mailen, zodat u het product kunt retourneren voor creditering.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mochten er vragen of opmerkingen resteren, neem gerust contact op met ons.

Met vriendelijke groeten,

Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.koopjedeal.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het