M.J.F.C. Marijke Rutten op 31 januari 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste M. Rutten, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u lang in de wacht heeft moeten staan. Nu heb ik het onderzocht en bleek het te gaan om een destijdse technische storing waarbij slechts enkele...
Een klant heeft op 19 januari 2016 een solar lamp geretourneerd en na een telefonisch gesprek van 58 minuten beloofd gekregen binnen twee dagen een update te ontvangen. Tot op heden, 31 januari 2016, heeft de klant echter nog niets gehoord van Koopjedeal.nl.
Heb Uw solarlamp art 8715342013145
Order nr201055571 retour gestuurd na tel.gesprek ( wachttijd 58 min.) en zou na 2 dagen iets horen.
Tot op heden 31 jan 2016 niets vernomen
Tijd om U een koude douche te geven
Wanneer U mij het bedrag terugstort wat ik betaald heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2016 om 01:50 geantwoord
Beste M. Rutten,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u lang in de wacht heeft moeten staan.
Nu heb ik het onderzocht en bleek het te gaan om een destijdse technische storing waarbij slechts enkele telefoonlijnen beschikbaar waren. Dit is inmiddels opgelost.
Onze oprechte excuses hiervoor.
Echter wij geven nooit aan dat uw retour-zending binnen 2 dagen verwerkt is.
Sterker nog het verwerker van uw retourzending duurt maximaal 7 werkdagen.
Uw bestelling is gecrediteerd op 1 feb. 2016 om 10:57:09
Uw klacht is hiermee opgelost.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mochten er vragen of opmerkingen resteren, neem gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.koopjedeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
