Mijn Klacht:

Bestelnummer 202926938

Op 10 september een boxspring besteld via de website, welke op 21 september is geleverd. Deze is in elkaar gezet maar bleek niet hetzelfde bed te zijn als op de productfoto. Op 23 september toch gebeld naar de klantenservice, welke mij aanraadde het gehele bed te retourneren.

Hele tijd niks gehoord van Koopjedeal. Uiteindelijk de klantenservice gebeld en Noraly gesproken. Heeft mij erg goed geholpen en het probleem hogerop neergelegd. Op 5 oktober een retourafspraak kunnen vastzetten. Bed werd opgehaald door het koeriersbedrijf en die heeft geholpen met inpakken. Originele verpakking was aanwezig, maar toch in overleg besloten nieuwe zakken om het bed heen te doen ter extra bescherming.

Tot dan toe nog steeds redelijk tevreden. Helaas nu opnieuw radiostilte…. Word niet terug gemaild en bellen ook al een tijd onbereikbaar.

Tot op heden nog geen creditnota mogen ontvangen dat het product is aangekomen in het externe magazijn. Ik maak mij echt zorgen. We zijn nu dik een maand verder en ik slaap al weken op een luchtbed. Graag heb ik meer duidelijk en mijn geld terug, zodat ik een nieuw bed kan bestellen.

Groet,
Iris

Gewenste Oplossing:

Ik vind het allemaal wel erg omslachtig en lang duren. Graag ontvang ik een creditnota en wil ik weten wanneer ik mijn geld terug kan ontvangen.