chap op 27 januari 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Rainier, Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar wens is geweest. Wij vinden dit natuurlijk jammer, maar willen dit bericht wel even ophelderen. Er is bij ons een bestelling gedaan op 28 november(Bestelling 201740832 | 28 nov....
Samenvatting wordt geladen...
Ze leveren niet het juiste artikel en na de retourzending heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen
Als ik de terugbetaling wel ontvang
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2017 om 13:50 geantwoord
Beste Rainier,
Vervelend om te vernemen dat uw product niet naar wens is geweest. Wij vinden dit natuurlijk jammer, maar willen dit bericht wel even ophelderen.
Er is bij ons een bestelling gedaan op 28 november(Bestelling 201740832 | 28 nov. 2016 22:29:40). Dit betrof eenmaal een Designer Conference stoel voor in de werkruimte of eetkamer. Deze stoelen worden zonder wieltjes afgeleverd zoals vermeldt staat in de advertentie(https://www.koopjedeal.nl/stijlvolle-conference-stoelen-voor-in-de-werkruimte-of-eetkamer-aanbieding.html).
De drukke feestperiode neemt natuurlijk ook wat meer werk met zich mee. Hierdoor kunnen retour-zendingen of verzendingen wat langer duren. Waarvoor onze excuses. Het product wordt extern geleverd en ook extern retour gehaald. Hierdoor kan het proces ook iets langer op zich laten wachten. Graag uw begrip hiervoor.
Wij hebben vanuit de leverancier een terugkoppeling ontvangen op 25 januari dat de stoel in goede orde ontvangen is en gecrediteerd wordt.
Inderdaad heeft de terugbetaling te lang op zich laten wachten. Hiervoor zijn uiteraard excuses aangeboden en wij zijn op de hoogte van deze fout. Hiervan leren wij ook natuurlijk en zullen dit euvel in de toekomst minimaliseren.
Excuses voor de geleden ongemakken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
