Klacht: geen reactie meer na 10 x gemaild te hebben

VanderBurg op 29 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Anneke Melief, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend om te vernemen dat het proces langzaam is verlopen, waarvoor mijn excuses. Ik heb uw bestelling nagekeken en ik zie dat het aankoopbedrag voor de geretourneerde artikelen reeds is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 29 november 2018

Na het plaatsen van een bestelling voor gordijnen op 22 oktober, ontving de klager slechts een deel van de bestelling. Na het retourneren van de gordijnen op 6 november ontving hij lange tijd geen bevestiging en na een maand was het geld nog steeds niet teruggestort. De klager ervaart de communicatie met het bedrijf als zeer onvriendelijk en voelt zich benadeeld.

Mijn Klacht:

Op 22 oktober gordijnen besteld hiervan is ( na een aantal mailtjes) een deel gestuurd. Deze vielen tegen dus heb ik op 6 november deze retour gezonden. Dat duurde al heel lang voor ik een retour bevestiging kreeg. We zijn inmiddels een maand later ik heb nog steeds geen geld retour de ontbrekende gordijnen zijn ook nog niet geleverd.( deze heb ik inmiddels al geannuleerd) . Krijg ze telefonisch niet te pakken en per mail krijg je het antwoord dat je de 10 dagen niet meer moet bellen of mailen. Heel klantonvriendelijk dus . Pure diefstal van mensen en iedere dag groots adverteren in de kranten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het volledige aankoopbedrag teruggestort wordt op mijn rekening.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 29 april 2019 om 19:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anneke Melief,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat het proces langzaam is verlopen, waarvoor mijn excuses.
Ik heb uw bestelling nagekeken en ik zie dat het aankoopbedrag voor de geretourneerde artikelen reeds is gecrediteerd.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM