Klacht: geen reactie

Henk Koeijvoets op 09 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk Koeijvoets, Allereerst excuses voor de late reactie. Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling een vertraging had opgelopen waardoor de levering op zich heeft laten wachten, mijn excuses hiervoor. Volgens ons systeem is uw bestelling reeds geleverd....

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 9 november 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar ontving de bestelling niet op de beloofde datum. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon, sociale media en e-mail, ontving de klant geen reactie en is teleurgesteld over de klantenservice. De klant eist een terugbetaling en overweegt om in de toekomst niet meer bij het bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

heb bestelling gedaan bij koopjedeal, betaald en kreeg mail dat ik 08-11-2018 de bestelling binnen zou hebben, vindt het zowiezo belachelijk dat handschoenenleverantie een week moet duren, echter nog steeds niks ontvangen, gebeld, maar dan antwoordapparaat dat ik niet kan bellen naar dit nummer, terwijl het wel van koopjedeal is, ook via twitter en facebook en gewone mail totaal gern reactie, bah en nog eens bah, wil mijn geld terug en bestel er waarschijnlijk never nooit meer, in 1 woord belachelijk zoals ze daar met hun klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

heeeeeele snelle levering nu van het bestelde en excuses, waarom sturen ze niet ff mailtje met redenen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 17 juni 2019 om 20:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henk Koeijvoets,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling een vertraging had opgelopen waardoor de levering op zich heeft laten wachten, mijn excuses hiervoor.
Volgens ons systeem is uw bestelling reeds geleverd. Indien dit niet het geval is, hoor ik dit uiteraard graag.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM