Terug

Klacht: Geen product ontvangen, geen info, helemaal niks

Sasenco op 10 oktober 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Saskia Schouten, Wat vervelend om te vernemen dat u uw bestelling niet in ontvangst heeft mogen nemen. Helaas is er een storing geweest in ons magazijn waardoor wij een algemene vertraging hebben opgelopen. Hier hebben wij vorig week meerdere...

Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een klant heeft op 25 september een product besteld bij Koopjedeal.nl, maar heeft dit tot op heden niet ontvangen. Na contact met de klantenservice, waar de klant 25 minuten in de wachtrij stond, kreeg hij te horen dat er een systeemstoring was en dat hij op een lijst van de leverancier staat, zonder verdere informatie over de levering of compensatie. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

25-09 product ordernr 202954497 online besteld en betaald.
10-10 in de vroege ochtend mail gestuurd (hun reclameslogan is binnen 5 werkdagen leveren btw!!),
geen bevestiging van mailontvangst dus maar even bellen voor info…25 minuten in de wachtrij gestaan (!!) voordat ik medewerker krijg.
Aardige vrouw, uitleg over storing in systeem en dat ik op de lijst van de leverancier sta.
Geen datum van Hoe of wat ik moet maar afwachten. Geen correspondentie gehad over storing, staat niet op site en geen mail ontvangen. Nu maar afwachten en hopen dat ik ooit nog product ontvang of geld terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 10 oktober 2018 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saskia Schouten,

Wat vervelend om te vernemen dat u uw bestelling niet in ontvangst heeft mogen nemen.

Helaas is er een storing geweest in ons magazijn waardoor wij een algemene vertraging hebben opgelopen. Hier hebben wij vorig week meerdere berichten over uitgestuurd. Mogelijk dat deze in uw ongewenste mailspam terecht zijn gekomen.

Wij doen er momenteel alles aan om bestellingen zo snel mogelijk de deur uit te krijgen. Naar verwachting zal uw pakket binnen 5 werkdagen verzonden worden.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het