Klacht: Geen levering en geld terug storten doen ze niet

Q_s_2 op 19 februari 2021 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Selina, Allereerst dank voor uw review Wat spijtig om te lezen dat je bestelling nooit is aangekomen, dit is absoluut niet wat u van onze webshop mag verwachten. Vanuit uw ordernummer 204717402 zie ik terug dat de gehele order...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 19 februari 2021

Een klant heeft een dekbed met twee kussens besteld via Koopjedeal.nl, maar de levering is nooit aangekomen en er is geen track en trace code verstrekt. Na meerdere telefoontjes blijkt dat de bestelling niet is doorgezet en het verzoek om terugbetaling is ook niet uitgevoerd, ondanks beloften dat het geld al op de rekening zou staan. De klant wacht inmiddels al twee maanden op zowel het product als de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Dekbed met twee kussens besteld in een aanbieding. Hij is alleen nooit aangekomen. Er is ook nooit een track en trace code gekregen. Na bellen zouden ze het regelen, alleen nooit wat binnen gekregen. Nogmaals gebeld en gaven ze aan dat ze m nooit hebben doorgezet en nu hebben ze het dekbed met de kussens niet.
Dus ik vraag mijn geld terug, maar het is nooit terug gestort. Ik wacht inmiddels 2 maanden op mijn dekbed met kussens of mijn geld. Ze gaven aan dat het al op mijn rekening zou staan, maar niks hoor.
Dit vind ik niet netjes en wil graag mijn geld ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 22 februari 2021 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Selina,

Allereerst dank voor uw review

Wat spijtig om te lezen dat je bestelling nooit is aangekomen, dit is absoluut niet wat u van onze webshop mag verwachten.

Vanuit uw ordernummer 204717402 zie ik terug dat de gehele order al gecrediteerd is, het volledig betaalde bedrag van €25,98 heeft u dus al terug ontvangen. Zou u dit kunnen nagaan op uw bankafschrift? Het zou rond 16/02 terug gestort dienen te zijn onder de naam 'Mollie Payments by Koopjedeal'

We horen graag van u!

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal

Alle klachten die gemeld zijn door Q_s_2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM