Klacht: geen levering

W.Peters op 31 juli 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Willeke Peters, Wat vervelend om te vernemen dat u de eerste 4 dagen van uw bestelling geen bericht heeft ontvangen wat betreft de levering of vertraging van uw bestelling. Ik heb uw bestelling met bestelnummer 202851646 nader bekeken en...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 31 juli 2018

Een klant van Koopjedeal.nl heeft op 25 juli twee mobiele airco's besteld, maar heeft sindsdien geen enkele communicatie ontvangen over de status van de bestelling. De klant voelt zich teleurgesteld en overweegt om het betaalde bedrag terug te vorderen, aangezien er dagelijks nieuwe aanbiedingen van airco's op de website verschijnen zonder dat er duidelijkheid is over zijn eigen bestelling.

Mijn Klacht:

Op woensdag 25 juli heb ik een bestelling gedaan van 2 mobiele airco’s tafelmodel met adapters om zowel op batterij als op netstroom te laten werken. Kosten EUR -74,94 inclusief verzenkosten. Geen enkele reactie dat de bestelling ontvangen is, wanneer geleverd wordt of dat het niet meer te leveren is. Elke dag opnieuw staan er weer airco’s bij koopjesdeal te koop en dan denk ik: nee ik bestel niet nog eens want ik voel me bij de neus genomen omdat ik NIKS hoor.

Kan ik al mijn geld via de tegenrekening terug laten boeken? Of levert u binnen enkele dagen?

Gewenste Oplossing:

Als ik een antwoord krijg dat ik de levering binnen 2-3 dagen kan verwachten
Of dat ik mijn geld volledig terug gestort krijg incluis de betaalde portokosten (op zich al schandalig bij zo'n bedrag dat nog te moeten betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 27 augustus 2018 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willeke Peters,

Wat vervelend om te vernemen dat u de eerste 4 dagen van uw bestelling geen bericht heeft ontvangen wat betreft de levering of vertraging van uw bestelling.

Ik heb uw bestelling met bestelnummer 202851646 nader bekeken en ik zie inderdaad dat er vertraging is geweest. Hierover hebben wij u op 30 juli, 3 augustus en 4 augustus over bericht.

Nogmaals excuses voor de vertraagde levering.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM