Beste Han, Vervelend om te vernemen de gehele bestelling niet volgens wens verlopen is. Op 20 november heeft u bij ons een boxspring besteld, maar deze had niet de gewenste maat. U heeft hierover op 21 november contact opgenomen met...
Samenvatting wordt geladen...
Bestelden diect geannuleerd. Helaas via iDeal betaald zodat we de overboeking niet meer konden annuleren.
Inmiddels ruim 14 dagen geleden en geld nog niet terug ontvangen, wel een paar mailtjes dat ze er mee bezig zijn.
Wanneer het geld zsm wordt terugbetaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2016 om 15:45 geantwoord
Beste Han,
Vervelend om te vernemen de gehele bestelling niet volgens wens verlopen is.
Op 20 november heeft u bij ons een boxspring besteld, maar deze had niet de gewenste maat. U heeft hierover op 21 november contact opgenomen met ons om dit aan te geven. Direct hebben wij contact gezocht met de leverancier om aan te geven dat u de bestelling wilde annuleren.
Wij kregen geen directe reactie vanuit de leverancier. Waarschijnlijk is de mail niet goed aangekomen, maar hierover durf ik geen uitspraak te doen. Op 6 december hebben wij de leverancier nogmaals verzocht om de bestelling te annuleren. Vandaag hebben wij ook reactie ontvangen dat de annulering en creditering doorgevoerd zijn.
De creditering is vandaag dan ook direct in orde gemaakt. U kunt het geld met 5 werkdagen maximaal terug op de rekening verwachten.
Excuses voor de geleden ongemakken.
Koopjedeal B.V.
Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
