Terug

Klacht: Geen contact mogelijk

Ed Gunneweg op 12 april 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ed, Wat vervelend om te horen dat u geen antwoord op uw berichten heeft ontvangen. Ik heb het dossier nagekeken en het blijkt dat u een ander mail-adres heeft opgegeven bij de bestelling. Het gaat hier namelijk om een...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 12 april 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Cursus Exel besteld, maar nooit ontvangen. Diverse malen e-mail gestuurd, maar krijg nooit antwoord. Ik geloof echt dat het goed bedrijf is met duizenden bestellingen, maar een beetje klantenservice is bij elk bedrijf het behoud van klanten. Kort geleden 2 palmpjes besteld, ook die zijn tot nu toe niet ontvangen. Ik vrees nu het ergste.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord op een niet ontvangen zending en beter contact met een klantenservice zou me goed doen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 12 april 2016 om 22:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ed,

Wat vervelend om te horen dat u geen antwoord op uw berichten heeft ontvangen.
Ik heb het dossier nagekeken en het blijkt dat u een ander mail-adres heeft opgegeven bij de bestelling.

Het gaat hier namelijk om een voucher. De voucher wordt automatisch verzonden naar het mail-adres wat bij de bestelling is opgegeven.
Ik heb u een apart bericht verstuurd met daarin alle gegevens van uw voucher.

Door enorme uitbreidingen op de klantenservice-afdeling kunt u vanaf heden mail-reactie verwachten binnen twee werkdagen of telefonisch met een gemiddelde wachttijd van twee minuten.

Ook is onze livechat vanaf heden weer beschikbaar om u direct te voorzien van antwoord op uw vragen.

Onze excuses voor de ongemakken die u heeft mogen ervaren.

Vertrouwend er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Neem gerust contact op met ons!

Met vriendelijke groeten,

Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.Koopjedeal.nl

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Sander van de Buurt, De reactie die plaatste gaf blijk van een goede klant communicatie. Echter het vervolg van je bericht, het opnieuw opsturen van de voucher laat lang op zich wachten. Het gaat om echt een luttel bedrag, maar net zoals heel veel andere klachten wordt gewoon voorbij gegaan aan de belangen van de klant. Waarom wordt er niet gewoon op een verstuurde email gereageerd. Ik denk dat koopjedeal erg geholpen zou zijn met een goede klantenservice. Op een gegeven moment zal deze "geen contact houding" jullie gaan opbreken lijkt mij. Met vriendelijke groet, Ed Gunneweg

Ed Gunneweg

Heeft op 22 april 2016 om 10:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Er is alleen een vriendelijke mededeling van Sander van de Buurt, maar een oplossing ho-maar

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het