Klacht: Geen bericht wanneer bestelling vertraging heeft

202670065 op 01 juni 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw mailbericht. Wat vervelend om te vernemen dat u uw bestelling nog steeds niet in ontvangst heeft mogen nemen. In mijn systeem kan ik terug zien dat uw bestelling uiterlijk morgen wordt aangemeld bij PostNL Extra@Home. Vervolgens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 1 juni 2018

Een klant van Koopjedeal.nl ervaart problemen met de levering van zijn bestelling, die niet op de aangegeven datum is aangekomen. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail blijven onbeantwoord, wat leidt tot frustratie en twijfels over de betrouwbaarheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de mail van Koopjesdeal stond wanneer het bezorgd zou worden, maar is niet geleverd. Bel je erachteraan sta je 40min te wachten en nog niemand aan de lijn. Mail je er 2 keer naar toe, geen mail terug. Via facebook messenger ook 1x tot nu geen bericht terug. Net nog een keer geprobeerd te bellen sta je weet 20min in de wacht, en nog niemand aan de lijn. Echt slecht dit, zo ga je denken dat het oplichters zijn heb mijn bestelling al volledig betaald.

Gewenste Oplossing:

Op de hoogte gehouden worden wanneer een bestelling vertraging heeft.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 13 juni 2018 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw mailbericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u uw bestelling nog steeds niet in ontvangst heeft mogen nemen.
In mijn systeem kan ik terug zien dat uw bestelling uiterlijk morgen wordt aangemeld bij PostNL Extra@Home.

Vervolgens ontvangt u een e-mail waarin u een afleverdatum kunt uitkiezen.

Vertrouwend erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Heeft u vragen of opmerkingen? Aarzel vooral niet om contact met ons op te nemen.
Mijn collega's of ik helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Femke Karper
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM