Beste Verburgh, Wat vervelend om te vernemen dat u nog steeds geen antwoord heeft gehad op uw vraag. Onlangs is het zeer druk geweest op de klantenservice waardoor het niet gelukt is om alles binnen dezelfde dag te beantwoorden. Nu...
Samenvatting wordt geladen...
Heb een item geretourneerd via DHL en zou een nieuwe toegestuurd worden. Heb 2 x een email gestuurd en krijg daarop geen antwoord. Moet dan zelf bellen voor een antwoord en beland ik als nummer 17 in de wachtrij. Ook de online chat werkt niet.
antwoord krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2018 om 16:36 geantwoord
Beste Verburgh,
Wat vervelend om te vernemen dat u nog steeds geen antwoord heeft gehad op uw vraag. Onlangs is het zeer druk geweest op de klantenservice waardoor het niet gelukt is om alles binnen dezelfde dag te beantwoorden.
Nu ben ik terug van vakantie en loopt alles weer een beetje op rolletjes. Onze diepste excuses allereerst!
Zou u ons willen voorzien van uw ordernummer? Dan kunnen wij dit voor u inzichtelijk maken en kijken hoe ver het staat met uw retourzending.
Wij vernemen graag van u!
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Femke Karper
Team Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Kan nu eindelijk iemand antwoord geven op mijn vragen van het vragenformlier en emails?? Ik heb nog steeds niets ontvangen terwijl mij telefonisch was toegezegd (na nr 17 inde wachtrij te zijn geweest) dat het afgelopen zaterdag 19 mei zou worden bezorgd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
