Mijn Klacht:
Compleet drama bij Koopjedeal.nl – Niet leveren betaalde artikelen + totaal geen reactie
Half januari hebben wij voor ca. € 84 handdoeken besteld. Dit naar aanleiding van een advertentie in het Dagblad van het Noorden. Wij gingen er – wellicht naïef – vanuit dat wanneer een Dagblad elke week een advertentie plaatst van Koopjedeal, dit ook wel een vertrouwde organisatie zal zijn. Onze ervaring is helaas anders.
Op zaterdag 23 januari heb ik het volgende gestuurd:
Beste,
Vorige week zaterdag heb ik een bestelling gedaan (zie onderstaande mail).
Helaas heb ik nog niets ontvangen en/of van u vernomen.
Vriendelijk verzoek mij per omgaande te informeren wanneer de bestelde artikelen worden bezorgd.
Bij voorbaat dank,
Met vriendelijke groet,
Resultaat: geen enkele reactie
Herhaaldelijk heb ik geprobeerd te bellen.
Resultaat: de telefoon wordt niet eens opgenomen.
Op vrijdag 29 januari heb ik het volgende gemaild:
Beste,
Helaas heb ik tot op heden nog steeds niets van u vernomen! Tevens zijn de artikelen nog niet bezorgd!
Tevens kan ik u telefonisch steeds niet bereiken.
Dit duurt te lang.
Dringend verzoek om per omgaande te reageren en de reeds betaalde producten uiterlijk 5 februari 2016 te leveren.
Indien u de artikelen niet, of niet tijdig (uiterlijk 5 februari 2016) dient het door mij betaalde bedrag € 83,93 uiterlijk 5 februari 2016 op mijn rekening te zijn teruggestort op rekening … t.n.v. …
Ter info:
Ik ben tot aanschaf over gegaan na het lezen van een uw vele advertenties in het Dagblad van het Noorden.
Hierin werd bij mij (minimaal) de indruk gewekt dat er een soort samenwerking is tussen uw organisatie en het gerenommeerde Dagblad van het Noorden.
Uiteraard is mijn primaire doel de artikelen te verkrijgen die ik heb gekozen en tevens reeds heb betaald.
Indien bovenstaande niet mogelijk heb ik er tevens geen probleem mee het geld teruggestort te krijgen.
Echter wanneer er “meer” aan de hand is en afspraken door u niet worden nagekomen wil ik mij maximaal inzetten anderen te behoeden.
Helaas voel ik mij dan onder andere genoodzaakt om zowel mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen als ook mijn klacht te melden bij de redactie- en advertentiebeheer van het Dagblad van het Noorden, de Consumentenbond, Radar, etc. te informeren.
Graag vertrouw ik op een correcte afronding van mijn aanschaf.
Met vriendelijke groet,
Resultaat: geen enkele reactie!
Op zaterdag 30 januari heb ik nog een mail gestuurd:
Beste Ilse, Sander van de Buurt en/of andere betrokkene vanuit uw afdeling klantenservice,
Hierbij nog een aanvulling op onderstaande.
Op klacht.nl zag ik vele klachten over uw organisatie.
Ik heb vele klachten bestudeerd en lees de volgende type klachten:
Geen levering
Wel levering, voldoet niet aan de kwaliteit zoals in de advertentie beschreven
Positief is dat ik ook enkele opgeloste klachten heb gelezen.
Ik zag onder andere een reactie van u/uw collega Sander van de Buurt van 4 november 2015 dat er wel geleverd zou worden.
Verder zie ik meerdere reacties vanuit uw afdeling klantenservice.
Mijn belang:
Uiteraard telt voor mij alleen dat ik
of uiterlijk 5 februari 2016 de door mij bestelde en betaalde handdoeken van hotelkwaliteit ontvang
Of uiterlijk 5 februari 2016 het door mij betaalde bedrag € 83,93 uiterlijk op mijn rekening is teruggestort op rekening … t.n.v. …
U begrijpt dat ik indien u onverhoopt geen van bovenstaande mogelijke oplossingen biedt ga ik er alles aan doen om anderen te behoeden hetzelfde te overkomen, en meld ik mijn klacht ook op klacht.nl
Alsnog wil ik graag vertrouwen op een correcte afronding uwerzijds,
Bij voorbaat dank,
Met vriendelijke groet,
Resultaat: wederom geen reactie!!!
Conclusie:
Ik ga de in mijn berichten vermelde organisaties op de hoogte brengen van deze dramatische “handelswijze”.
Mijn primaire doel is uiteraard mijn geld terug te krijgen of de betaalde artikelen te ontvangen.
Anders wil ik zoveel mogelijk mensen behoeden en alles in het werk stellen om ieder te waarschuwen voor Koopjedeal.nl
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling of leveren kwalitatief goede handdoeken.
