Geboden Oplossing:

Beste Bert,

Vervelend om te vernemen dat u bij ons een bestelling geplaatst heeft en dat er met de boxspring wat mis was.
Nu heb ik gehele dossier onder de loep genomen en onderzocht voor u.

Op 1 oktober 2016 heeft u bij ons een bestelling geplaatst voor een boxspring (Order # 201616761 | 1 okt. 2016 22:02:00). Op 6 oktober heeft u contact opgenomen met ons, omdat er nog geen afspraak gemaakt was betreffende de aflevering van uw bed. Volgens de afgesproken levertijd, behoorde het bed op 8 oktober geleverd te zijn, omdat dit nog niet gebeurd was, is er direct contact gezocht met de leverancier om dit uit te zoeken(OKT 06, 09:27). Mijn collega heeft aangegeven dat betreffende kwestie is doorgegeven en dat u een reactie terug ontving, zodra wij een terugkoppeling hebben.

Op 7 oktober neemt u contact op via de chat om navraag te doen betreffende uw levering(OKT 07, 09:26). Mijn collega heeft aangegeven dat dit is doorgegeven en dat de klanten gebeld of gemaild worden door de vervoerder om een afspraak te maken. Deze bestelling betreft een groot artikel en wordt extern geleverd door een aparte vervoerder.
Hiervoor wordt een afspraak gemaakt in overleg, zodat beide partijen op de hoogte zijn van de aflevering.

U heeft aangeven 8 oktober gebeld te hebben voor de levertijd, maar het bed bleek niet leverbaar. 13 oktober heeft u nogmaals zelf gebeld geeft u aan en er werd aangegeven dat het bed 20 oktober geleverd zou worden door de vervoerder. De gegevens van deze gesprekken zijn opgevraagd, want hiervan kunnen wij helaas geen log-bestanden vinden.

Op 20 oktober is de boxspring volgens afspraak afgeleverd. Inderdaad met een vertraging waarvoor excuses zijn aangeboden. U heeft ons gecontacteerd op 20 oktober om aan te geven dat er zwarte poten onder de boxspring zaten in plaats van chromen poten. Mijn collega heeft hierop gereageerd dat ze dit diende na te vragen bij de leverancier en dat u een terugkoppeling krijgt, direct zodra zij een reactie terug heeft.

Op 24 oktober zijn de pootjes bij u ontvangen, omdat u heeft aangegeven dat er zwarte poten onder zaten in plaats van chromen poten. Dezelfde dag geeft u aan dat het bed scheef staat, zodat de pootjes niet goed ingedraaid kunnen worden. Hierdoor staat het bed niet stabiel en u vraagt hier een oplossing voor. Dezelfde 24 oktober, is dit aangegeven bij de leverancier en de leverancier vraagt op 26 oktober om foto's van deze klachten, dit hebben wij aan u gevraagd.

Op 3 november ontvangen wij foto's van de klachten. U heeft in deze mail aangegeven dat waarschijnlijk het frame scheef zit en dat het niet aan de poten ligt. Door een interne fout (foutmeldcode 2252 > Bestanden te groot) in ons het mail-systeem konden de foto's pas op 11 november worden doorgestuurd en dit is ook direct gedaan. Op 16 november neemt u contact met ons op om aan te geven dat u nog geen reactie terug heeft gekregen. Wij vonden dit vreemd en er is opnieuw een mail verzonden met de manager in de CC om te kijken of de mails goed aankomen. De leverancier heeft de mails ontvangen en de foto's laten beoordelen, want de klacht ging in eerste instantie om scheve poten en nu bleek het aan het frame te liggen.

Op 23 november hebben wij u toegezegd dat wij de gehele boxspring laten omruilen voor een nieuwe, omdat dit te lang duurt zo. Het reparatieproces en de tijd die hiervoor nodig is, nemen wij voor onze rekening.
Voor het ongemak krijgt u er nog een gratis molton hoeslaken set bij. De leverancier heeft aangegeven de complete boxspring om te ruilen op dinsdag 29 november 2016.

Overigens hebben de collega's aan de telefoon wel vermeld dat er enige racistische opmerkingen zijn uitgelaten richting de leverancier, wij distantiëren ons volledig hiervan.
Ondanks dat de 'wet van Murphy' lijkt ingetreden bij uw bestelling, stellen wij het erg op prijs dat er geen racistische opmerkingen worden geuit richting onze medewerkers.

Kortom:
- Uw gehele boxspring wordt vervangen door een spiksplinternieuw exemplaar. (aanstaande dinsdag 29 november)
- U hoeft niet te wachten op het reparatieproces van uw huidige boxspring.
- Vanwege het ongemak, krijgt u set molton hoeslakens er gratis bij.

Desondanks willen wij u veel plezier toewensen met de nieuwe boxspring.
Nogmaals onze excuses voor de geleden ongemakken.

Met vriendelijke groeten,

Koopjedeal.nl
Webcare Team