Mijn Klacht:
Op 12 november 2018 heb ik een bestelling gedaan bij Koopjedeal.nl. In de bevestigingsmail is te lezen dat op 12 november de bestelling is verwerkt in het systeem, maar daar houdt het dan ook bij op. De bestelling is nooit afgeleverd bij het sorteercentrum, laat staan door de postbezorger op het afleveradres bezorgd. Na een aantal mails gestuurd te hebben met de vraag waar mijn bestelling blijft, kreeg ik op 2 januari 2019 een e-mail terug met daarin de reactie dat er een nieuwe order is aangemaakt en ik nog een andere e-mail zou ontvangen met een tracktrace code voor die order. Echter tot op heden noch die e-mail, noch de bestelling mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld volgens artikel 10 van de algemene voorwaarden van Koopjedeal.nl terug krijgen. Artikel 10.3 luidt: Als we een besteld product niet meer kunnen leveren dan mag jij kiezen: je vraagt je geld terug, je vraagt of wij een vervangend product kunnen leveren of je vraagt een tegoedbon. Graag ook het nakomen van artikel 5.1: Bij ons doe je online zaken in een veilige omgeving. Alle betalingen die je doet zijn versleuteld en beveiligd. Je loopt dus geen risico dat je geld verdwijnt. En mocht er toch iets mis gaan dan vergoeden wij de schade, beloofd!
(10)
