Klacht: Bestelling niet geleverd, geen bericht, geen geld terug

elinevdveen op 20 december 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Eline van der Veen, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend dat uw bestelling niet is afgeleverd. Ik heb uw case nader bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag enige tijd geleden reeds is gecrediteerd. Het bedrag is...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 20 december 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

2 maanden na het plaatsen van een bestelling is deze nog steeds niet geleverd. Inmiddels meerdere keren contact opgenomen, ook telefonisch (wachtrij van minimaal 45minuten, ook een keer een uur!). 2 keer is beloofd dat de bestelling binnen 5 werkdagen geleverd zou worden, 1 keer is geld terug toegezegd. Geen enkele keer is de belofte nagekomen, sterker nog, ik heb geen enkele keer informatie of een update van koopjedeal ontvangen. Ontzettend slechte zaak: ik heb ergens voor betaald en dit is niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 17 januari 2019 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eline van der Veen,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.
Wat vervelend dat uw bestelling niet is afgeleverd.

Ik heb uw case nader bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag enige tijd geleden reeds is gecrediteerd. Het bedrag is teruggestort op dezelfde rekening waarmee u de betaling heeft verricht.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM