Klacht: bestelling niet geleverd.

Frans Driesens. op 26 mei 2020 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Frans, Ik heb zojuist de bestelling voor u aangemaakt. Mijn excuses voor de miscommunicatie en het lange wachten tot bestellen. Via de mail zal ik u voorzien van de informatie. Als het goed is kunt u de order in...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 26 mei 2020

Een klant van Koopjedeal.nl heeft problemen ervaren met het plaatsen van bestellingen, die niet in zijn account verschijnen en daardoor niet geleverd worden. Na meerdere e-mails en een aanbod van een medewerker om de bestellingen te plaatsen, heeft de klant zijn gegevens doorgestuurd, maar heeft sindsdien niets meer vernomen. De situatie lijkt te zijn opgelost, maar de klant heeft geen verdere communicatie ontvangen.

Mijn Klacht:

Aanbiedingen die ik bestel kan ik niet betalen, en komen niet in mijn account te staan en daarna ontvang ik ze natuurlijk ook niet. Na mijn klacht per e-mail (meermalen) bood een zekere Jeroen aan dat hij ze voor mij zou bestellen maar dan moest hij mijn geboortedatum hebben. Ik heb hem toen alle gegevens per e-mail toegestuurd, maar tot nu toe niets meer vernomen.Voor begin mei lukte alles prima maar daarna kan ik niets meer bestellen bij koopjedeal.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestellingen heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 27 mei 2020 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frans,

Ik heb zojuist de bestelling voor u aangemaakt. Mijn excuses voor de miscommunicatie en het lange wachten tot bestellen. Via de mail zal ik u voorzien van de informatie. Als het goed is kunt u de order in uw account bekijken.

Met vriendelijke groet,
Team Koopjedeal.

Alle klachten die gemeld zijn door Frans Driesens.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM