Mijn Klacht:
Op 2 juni heb ik een loomset+extra bandjes besteld via koopjedeal.nl. Na enkele dagen kreeg ik al een mailtje dat ze dit niet verwacht hadden en ze toch echt de 15 dagen levertijd nodig hadden. Enfin, vanaf dat moment heb ik ook niks meer van ze gehoord. Tevens heb ik hen gemaild maar ook daar heb ik geen reactie op gekregen.
Als je een mailtje wil sturen via hun site, staat er doodleuk:
‘Loom bands: Bij de loom bands stond een levertijd vermeld van 15 werkdagen. Vanwege de enorme belangstelling hebben wij deze levertijd helaas ook nodig. Wij zijn op dit moment druk bezig met het inpakken van de loom bands. Wij verwachten dat uiterlijk eind volgende week alle loom bands zijn afgeleverd. Wij kunnen u helaas niet informeren over wanneer een specifieke bestelling wordt verzonden. Het heeft dus helaas geen zin om hierover te bellen of te mailen. U krijgt wel een e-mail zodra deze wordt ingepakt. Wij danken u voor uw begrip.’
Helaas geen begrip vanuit deze kant. 15 Werkdagen is 15 werkdagen.
Gewenste Oplossing:
Als de loombandjes verzonden worden, ze beter communiceren met hun klanten en ze een compensatie doen richting de klanten waar ze hun levertijd niet bij waar hebben kunnen maken (lees: financiële vergoeding).
