Klacht: Bestelling niet bezorgd

PietjePuk13 op 15 november 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Anselmo Anasagasti, Allereerst excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling destijds niet tijdig is afgeleverd. Volgens ons systeem is uw bestelling wel afgeleverd: 05118920212737 [DPD]. Ik hoop u hier voldoende mee te hebben...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Een klant heeft op 2 oktober een lamp besteld via Koopjedeal.nl, maar deze is tot op heden niet geleverd. Ondanks herhaalde e-mails ontving de klant slechts excuses over vertragingen, en telefonisch contact bleek ook problematisch door lange wachttijden. De klant is teleurgesteld en heeft besloten nooit meer bij Koopjedeal.nl te bestellen, en raadt anderen aan om zelf rechtstreeks uit China te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 2 oktober een lamp besteld en nog niet ontvangen.
Ik heb een paar keer gemaild en iedere keer kreeg ik een smoesje.
De eene keer storing in de magazijn en de andere keer was brand in de magazijn. Telefonisch is contact ook niet mogelijk, je begint met 30 minuten wachttijd tot het in de buurt van 20 minuten komt dan gaat het weer omhoog naar 24 minuten, echt hopeloos .
Je voelt je gewoon machteloos tegen deze soort praktijken.
Voor mij nooit meer koopjedeal en ik vertel het ook aan iedereen.
Je kan beter zelf uit China bestellen want dat doen zij ook en maar liegen dat het voorradig is en levering binnen 3 a 5 dagen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg, want ik heb ondertussen een andere lamp gekocht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 01 mei 2019 om 20:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anselmo Anasagasti,

Allereerst excuses voor de verlate reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat uw bestelling destijds niet tijdig is afgeleverd. Volgens ons systeem is uw bestelling wel afgeleverd: 05118920212737 [DPD].

Ik hoop u hier voldoende mee te hebben geïnformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM