Klacht: Bestelling gedaan en betaald ,nog steeds niks ontvangen

M.p.verheul op 18 juni 2014 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 20 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Bij de Loom-bandjes stond een levertijd vermeld van 15 werkdagen. Deze levertijd is nog niet verstreken Omdat wij de drukte hebben onderschat hebben wij deze 15 werkdagen dit keer helaas ook echt nodig. Onze excuses voor het ongemak,...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 18 juni 2014

Een klant heeft op 31 mei een bestelling geplaatst en betaald bij Koopjedeal.nl, maar heeft na een melding over vertraging op 6 juni niets meer vernomen. Ondanks het sturen van twee e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen, wat teleurstelling veroorzaakt, vooral omdat de bestelling bedoeld was voor de verjaardag van haar dochter.

Mijn Klacht:

31 mei een bestelling geplaatst en betaald ,netjes daar een mail over gehad!
Later nog een mail dat de bestellingen en leveringen langer gaan duren.
Oke netjes dat het gemeld wordt.
Dat was 6 juni.
We zijn nu anderhalve week verder en ik hoor of lees niets meer.
Twee mails gestuurd maar geen tegen reactie.
Jammer hoor dat er niet gewoon een mail terug gestuurd kan worden.

Ik had ze besteld voor mijn dochters verjaardag,drie weken voor die tijd.
Dus lekker de tijd om ze binnen te krijgen.
Nou mijn dochter is inmiddels jarig geweest en nog geen loombandjes kit.

Gewenste Oplossing:

Als ik even een mail kreeg als antwoord.
Of als de loombandjes nu toch echt verstuurd worden met evt excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 20 juni 2014 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Bij de Loom-bandjes stond een levertijd vermeld van 15 werkdagen. Deze levertijd is nog niet verstreken Omdat wij de drukte hebben onderschat hebben wij deze 15 werkdagen dit keer helaas ook echt nodig. Onze excuses voor het ongemak, maar uw bestelling komt eraan. Iedere dag sturen wij circa 1500 bestellingen op, op volgorde van besteldatum. Zou u uw adresgegevens en ordernummer naar [email protected] kunnen opsturen? Dan zal ik uitzoeken wanneer uw bestelling verzonden is/wordt.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Koopjedeal.nl beoordeeld.

M.p.verheul

Heeft op 23 juni 2014 om 19:18 geantwoord

Na lange tijd dan eindelijk een email gehad,de oplossing volgt!
Was langer dan 15 dgn geleden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM